| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Terminar El Estudio De Esta Unidad El Alumno Podrá: - Identificar El Concepto De Cultura De Servicio Y Aplicarlo A La Organización - Identificar El Concepto De Calidad Y Su Importancia En La Organización - Adquirir Herramientas De Orientación A La Calidad Que Permitan Realizar Un Trabajo Óptimo Tutor: Osvaldo Rodrigo Correa Celis |
- Objetivos - Reflexión Inicial -Ejercicio Preliminar - Cultura De Servicio -Calidad De Servicio -Herramientas De Calidad -Síntesis De La Unidad -Ejercicio De Aplicación -Revisión |
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0 |
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| 2 |
Unidad 2: Al Terminar El Estudio De Esta Unidad El Alumno Podrá: - - Identificar Tipologías De Clientes Y Responder A Sus Necesidades Específicas Comprendiendo Los Diferentes Requerimientos Y Comprometiéndose Con Ellos. - Desarrollar Técnicas De Atención De Público. - Adquirir Estrategias De Cierre Y Manejo De Objeciones. Tutor: Osvaldo Rodrigo Correa Celis |
-Objetivos -Ejercicio Preliminar -Tipos De Cliente -Técnicas De Atención -Cierre Y Manejo De Objeciones -Síntesis -Ejercicios De Aplicación -Revisión |
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Unidad 3: Al Terminar El Estudio De Esta Unidad El Alumno Podrá: - Desarrollar Técnicas De Manejo De La Inteligencia Emocional Para Entregar Una Mejor Calidad De Servicio - Adquirir Habilidades Sociales Que Permitan Entregar Una Mejor Calidad De Servicio Tutor: Osvaldo Rodrigo Correa Celis |
-Objetivos -Ejercicio Preliminar -Inteligencia Emocional -Habilidades Sociales -Síntesis -Ejercicios De Aplicación -Revisión |
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