| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Familiarizarse Y Comprender Los Conceptos Asociados A La Atención A Público. ¿ Aplicar Las Técnicas De Calidad A Sus Funciones Específicas. ¿ Conocer A Los Clientes Para Atenderlos Mejor. |
Unidad I: Conceptos Y Definiciones En La Atención A Clientes ¿ Tipos De Clientes A Los Cuales Uno Se Ve Enfrentado ¿ Clasificación De Los Clientes ¿ Diferentes Tipos De Servicios Requeridos Por Los Clientes. ¿ Tipos De Comunicación A Emplear Frente A Los Diferentes Tipos De Clientes. ¿ Excelencia En La Atención A Público ¿ Calidad En Las Funciones Taller: ¿ Comunicación Coordinada ¿ Cuestionario De Compromiso |
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¿ Conocer Modelos De Comunicación Que Permitan Mejores Relaciones Públicas. ¿ Reconocer Y Fortalecer Sus Talentos Individuales En Pos Del Trabajo En Equipo. |
Unidad Ii: Comunicación ¿ Modelo Básico De Comunicación ¿ La Retroalimentación Con El Cliente ¿ Relaciones Públicas ¿ Clasificación De Las Relaciones Públicas ¿ La Comunicación Eficiente ¿ Pasos Básicos De Una Gestión ¿ Comunicación Y Coordinación Taller: ¿ Haciendo Aprendemos ¿El Lema¿ ¿ Formatos De Retroalimentación O Feedback |
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¿ Adquirir Conocimientos Técnicos Que Permitan Al Alumno Manejar En Forma Adecuada La Información Requerida Para Atender En Forma Óptima A Los Clientes. ¿ Adquirir Conceptos De Inteligencia Emocional Para Enfrentar A Los Diferentes Perfiles De Clientes. |
Unidad Iii: Fortaleza Del Servicio A Cliente ¿ Manejo De La Información ¿ Características De La Empatía Con El Cliente ¿ Clima Laboral Efectivo ¿ Voluntad- Actitud ¿ Funciones Del Profesional Del Servicio ¿ Orientación Al Cliente Taller: ¿ Saber Reconocer El Tipo De Cliente |
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¿ Conocer La Historia Del Cambio, En La Sociedad Y En Las Empresas Que Permitan Estar Vigentes En Lo Requerido Por Los Clientes. ¿ Implementación De Un Procedimiento De Trabajo, Aplicado A Sus Propias Funciones |
Unidad Iv: Calidad En El Servicio De Atencion De Cliente ¿ Hábitos Referidos A Las Funciones Laborales ¿ Manejo De Conflictos Y Crisis ¿ Administremos El Cambio ¿ Procedimientos E Instructivos De Trabajo Talleres ¿ Completemos La Historia ¿ Cuestionario De Aprendizaje |
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