| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar La Importancia Del Servicio Al Cliente Y Su Impacto En La Imagen De La Empresa |
La Empresa Y Sus Objetivos . El Cliente, La Calidad De Servicios Y La Satisfacción Integral. Quejas Y Reclamos: ¿Porque Surgen Los Reclamos? ¿Como Manejar Las Quejas? Técnicas Para Manejar Objeciones. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
Identificar El Rol De Las Relaciones Publicas En La Generación De Una Imagen De Excelencia |
Introducción Y Desarrollo De Las Relaciones Públicas. Las Relaciones Públicas Y Su Relación Con El Protocolo. Normas De Ceremonial Y Normas De Protocolo. |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Importancia De La Etica Laboral En El Proceso De Atención De Clientes |
El Comportamiento Del Siglo 21 Y La Educación, Cultura En El Trabajo. Fundamentos Y Nociones De La Ética La Ética ¿ Los Comportamientos ¿ La Educación Y Cultura Relacionados En El Trabajo Competitivo Fin Último De Los Comportamientos |
4 |
4 |
0 |