| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender La Importancia Del Cliente Interno Y Externo, Identificando Sus Necesidades |
Las Necesidades De Los Clientes. Cliente Interno Y Externo. Cada Persona Es Un Caso Único. Reconocimiento De Sus Necesidades Y Expectativas |
1 |
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0 |
| 2 |
Definir Técnicas Y Pasos Para Una Atencion Eficaz |
Secuencia De La Tarea De Atención De Público. El Contacto Inicial. Formación De Primeras Impresiones. La Actitud Personal. Peligro De Etiquetar. Pedido De Ayuda. Escuchar Activamente. Empatía. Asertividad. Creación De Un Clima De Cordialidad Y Respeto. La Interpretación. La Orientación. La Despedida |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Usar Tecnicas Que Le Permitan El Llevar A Buen Termino Un Reclamo O Conflicto |
Situaciones De Conflicto O Problema ¿Qué Es Un Problema? ¿Cómo Identificarlo? Los Problemas Más Frecuentes. Técnicas De Solución Y Término Del Conflicto |
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Desarrollar Conocimientos Y Habilidades Básicas Para Analizar Y Gestionar Información Significativa Para La Toma De Decisiones En Su Nivel De Responsabilidad |
Información Para La Toma De Decisiones .Toma De Decisiones Basadas En La Intuición Y En La Lógica. Información Como Materia Prima. Organización De La Información. Análisis De Los Problemas. Búsqueda De Soluciones. Percepción Y Toma De Decisiones. Toma De Decisiones Y Responsabilidad. Toma De Decisiones En Grupo |
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1 |
0 |