| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Identificar Las Variables Que Afectan La Motivación. |
Unidad 1. ¿Motivación¿ Objetivos Específicos: Objetivos Específicos: 1.Identificar Las Variables Que Afectan La Motivación. 2.Conocer Las Características Y Los Principios De La Motivación. 3.Explorar Las Motivaciones Personales. |
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1 |
0 |
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- Aplicar Competencias Para Una Comunicación Eficaz |
Unidad 2. ¿Comunicación¿ Objetivos Específicos: 1.Identificar El Proceso De Comunicación. 2.Reconocer Los Canales De Comunicación. 3.Aplicar Competencias Para Una Comunicación Eficaz. 4.Conocer Las Barreras De La Comunicación Eficaz Y Como Superarlas. |
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1 |
0 |
| 3 |
-Aprender Y Aplicar Técnicas De Atención Para Los Diferentes Tipos De Clientes. |
Unidad 3. ¿Actitud Y Servicio Al Cliente¿ Objetivos Específicos: 1.Identificar Las Variables Que Afectan Una Actitud De Servicio. 2.Conocer Las Características Y Los Principios De Un Servicio De Calidad. 3.Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes. 4.Aprender Y Aplicar Técnicas De Atención Para Los Diferentes Tipos De Clientes. |
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1 |
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| 4 |
-Dominar Técnicas Para Mejorar La Calidad De Servicio Hacia Los Clientes. |
Unidad 4. ¿Calidad De Servicio¿ Objetivos Específicos: 1.Identificar La Calidad De Servicio. 2.Reconocer Las Barreras Hacia La Calidad De Servicio. 3.Dominar Técnicas Para Mejorar La Calidad De Servicio Hacia Los Clientes. 4.Optimizar La Calidad De Servicio Interno. |
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