| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Dominar La Efectividad Y Autoconocimiento Personal. |
¿ Identificar Las Principales Característica Personales: Físicas, Intelectuales Y De Personalidad. ¿ Presentarse A Otros. ¿ Identificar Los Distintos Niveles De Formalidad Que Se Pueden Dar En Un Contexto Laboral. ¿ Administrar Sus Tiempos Y Recursos Para Lograr Un Trabajo. ¿ Trabajar En Forma Autónoma Durante El Desarrollo De Una Tarea. ¿ Fundamentar Sus Propias Decisiones Y Modos De Realizar El Trabajo. ¿ Ejecutar Las Tareas Planificadas. ¿ Expresar Sus Opiniones Con Seguridad, Honestidad Y Respeto, Sin Agredir. ¿ Entregar Una Retroalimentación Constructiva A Otra Persona De Manera Directa, Franca Y Sin Opiniones Destructivas O Descalificadotas. ¿ Comunicarse De Manera Directa, Adecuada, Abierta Y Franca Con Todo Tipo De Personas. ¿ Interactuar Asertivamente En Situaciones Uno A Uno. |
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Atender A Clientes, Según El Estándar Establecido. |
¿ Saluda Al Cliente De Manera Cortés Y Guiado Gentilmente. ¿ Pronta Atención Al Cliente. ¿ Escucha Con Atención Las Peticiones De Los Clientes. ¿ Responde Con Rapidez, Claridad Y Conocimiento A Sus Consultas. ¿ Identifican Y Definen El Concepto Y Tipología De Los Clientes. ¿ Observan Y Maneja Los Niveles De Atención Al Cliente, Aplicando Un Servicio Eficiente. ¿ Aplican Un Servicio De Calidad, Evitando Errores En Su Ejecución. ¿ Analizan La Perspectiva De Que El Servicio Que Ofrece Una Empresa, Está Íntimamente Ligado A Su Imagen. ¿ Identifican Factores Generales De Comunicación Que Facilitan El Proceso De Atención Y Las Interacciones Humanas. ¿ Realizan Actividades Asociadas A La Atención De Clientes En Restaurante, Hoteles, Casinos, Etc., Aplicando Técnicas. ¿ Analizan La Perspectiva De Que El Servicio Que Ofrece Una Empresa, Está Íntimamente Ligado A Su Imagen. |
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Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente, Considerando Sus Necesidades Y Expectativas. |
¿ Identifican En Forma Práctica, La Actitud De Servicio, Los Aspectos Comunicacionales Del Servicio, La Motivación Como Factor De La Conducta Laboral. ¿ Conocen Los Factores Generales Y Comunicacionales Que Facilitan El Proceso De Atención. ¿ Identifican El Modelo General De Atención Del Público. ¿ Identifican Las Técnicas De Atención Al Cliente, Protocolo Y Normas Básica De Atención Al Cliente, Personalidad Y Comunicación Eficaz, Técnicas De Persuasión Y Las Técnicas De Superación De Objeciones Y Excusas. ¿ Identifican Y Aplican, El Comportamiento Y Las Habilidades Sociales En El Trato Del Cliente. ¿ Realizan, La Adecuación De Un Buen Ambiente Para La Relación Con El Cliente. ¿ Aplican, Los Distintos Pasos Para Lograr Una Buena Atención Del Cliente. ¿ Practican La Comunicación Interpersonal. Practican Técnicas De Entrega De Información Al Cliente. ¿ Desarrollan La Atención De Reclamos Y Consultas. ¿ Aplican Las Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles. ¿ Identifica La Teoría Del Comportamiento Del Consumidor. ¿ Identifica Las Actitudes Positivas Y Negativas En El Proceso De Servicio Al Cliente. ¿ Maneja Y Aplica De La Asertividad En El Desarrollo De La Atención Al Público. |
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Brindar Servicio Al Cliente. |
¿ Recibe Información Desde Clientes Mediante Documentos U Órdenes De Servicio. ¿ Controla Información De Las Órdenes De Servicio. ¿ Genera Informes A Clientes Internos Y Externos Del Estado De Sus Solicitudes, Ya Sea En Proceso De Distribución, Almacenamiento, Horarios De Despacho, De Llegada Al Cliente U Otra Especificación. ¿ Genera Tareas Y Órdenes De Servicio De Distribución Recibidas Por Especificaciones Del Cliente. ¿ Chequea Servicios De Retiro O Distribución Pendientes Por Clientes. ¿ Recibe Y Solicita Ordenes De Servicio. ¿ Guía Y Orienta A Los Clientes Externos Del Conducto Regular Que Deben Seguir Para Solucionar Sus Problemas. ¿ Explica Adecuadamente Los Motivos Y Las Respuestas A Los Clientes Externos Acerca Del Problema Con La Carga. ¿ Entrega Una Atención Gentil Y Responsable A Los Clientes. ¿ Selecciona Alternativas Para Entregar Soluciones Al Cliente Y Lograr Un Pleno Servicio. ¿ Recibe Preguntas Por Parte De Clientes, Ya Sea Retrasos, Devoluciones O Rechazos, Horarios, Cantidades De Productos, Volumen U Otra Especificación. ¿ Informa Al Cliente De Las Soluciones En Caso De Problemas A Través De Carta Formal. ¿ Revisa Diariamente Los Mensajes Y Dar Respuesta Lo Antes Posible A Todas Las Solicitudes De Los Clientes. ¿ Recepciona Información Del Cliente Referente A Datos De Reclamos Y Procesar Entre Las Demás Áreas Para Dar Una Solución Rápida Y Efectiva. ¿ Conocen Y Comprenden Cuales Son Las Inquietudes De Los Clientes Y Hace Mejoras En El Nivel De Servicio Al Cliente. ¿ Entregan Apoyo Al Cliente Y Hace Un Seguimiento De Su Problema Oportunamente. ¿ Demuestra Respeto Por Todos Los Clientes Y Responde Eficazmente Acerca De Los Problemas. Manifiestan Interés Por Comprender Las Falencias Del Servicio Y Ayuda A Satisfacer Las Necesidades De Los Usuarios. |
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