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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad El Alumno Podrá: O Conocer, Identificar Técnicas De Aspectos Sicológicos Que Debe Tener El Personal De Contacto Y Las Habilidades Que Ayudarán En La Interacción Con Los Clientes. |
Módulo 1: Habilidades Personales ¿ Bienvenida O Introducción O Contrato De Expectativas ¿ Imagen O El Proceso De La Percepción O Primera Impresión E Imagen O Imagen Corporativa O Acuerdo ¿ Comunicación O La Comunicación Humana O Actitud (Conceptualización, Estructura De Las Actitudes, Confianza, De Como Positivar La Actitud). O Conceptos Básicos De La Motivación O Comunicación Efectiva/Persuasiva ¿ Clientes O Tipología De Clientes: Perfiles, Actitudes, Aspectos Éticos Y Psicológicos O Competencias De La Persona Que Atiende Público. O Detección De ¿Necesidades Del Cliente¿. ¿ Proceso De Venta O Fases Del Proceso De Venta Psicológica O Manejo Objeciones Y Pasos Para El Manejo Eficiente De Reclamos. O Taller |
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Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad El Alumno Podrá: Conocer E Identificar Técnicas De Venta Retail, Considerando Los Tipos De Venta, Estilos V/S Estrategia, Equipos De Venta, Negociación, Y Post Venta |
Módulo 2: Técnicas De Venta Retail ¿ Introducción ¿ Motor Del Negocio. ¿ Tipos De Venta: O Mayorista O Intermediario O Detalle ¿ Estilos V/S Estrategia. O Venta Persuasiva O Venta Pasiva O Venta Agresiva ¿ Equipos De Venta. ¿ La Estrategia Del Cono Transversal. ¿ Negociación. O Tácticas O Estilos O Estrategia De Ventas O Momento De La Verdad O Cierre Efectivo ¿ Post Venta. O ¿Costo O Ganancia? O Taller |
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Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad El Alumno Podrá: O Conocer E Identificar Conceptos Y Aspectos Físicos Que Requiere El Lugar De Venta O Atención De Clientes A Través De Herramientas De Merchandising Que Facilitarán La Gestión De Venta. |
Módulo 3: Merchandising Del Punto De Venta ¿ Introducción ¿ Técnicas De Exhibición De Productos. ¿ Espacios Que Venden: La Sala De Ventas / Tienda. ¿ Gestión Y Rotación De Stocks E Inventarios. ¿ Rentabilidad De La Gestión. ¿ La Animación De La Sala De Venta. ¿ Retailing Y Category Management. ¿ Evolución Y Perspectivas Del Merchandising ¿ Taller ¿ Evaluación |
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