| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Manejar Tecnicas Efectivas De Atencion Al Cliente Y Calidad De Servicio. |
Introduccion La Atencion Efectiva Servicio De Calidad Dimensiones De La Calidad De Servicio En La Atencion Tipos De Servicio Usuario, Cliente Interno, Cliente Externo Tipos De Usuarios Espiritu De Servicio Proactividad - Reactividad Simpatia, Asertividad, Empatia Ciclo De La Atencion Del Usuario Taller Practico |
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Aprender Y Manejar Herramientas Y Tecnicas De Comunicacion Efectiva Para Un Servicio De Calidad. |
Concepto Comunicacion Tipos De Comunicacion Verbal Y No Verbal Distintos Usos Practicos Del Lenguaje Declaraciones, Compromisos, Peticiones Emisor, Mensaje, Receptor, Medio El Ruido Y Los Malentendidos Conflictos Generados En El Lenguaje Lenguaje Afirmativo Lenguaje Negativo Lenguaje Incompleto Lenguaje De Las Cosas Y Las Posturas Lenguaje Y Emocion Aprender A Ser Asertivo Tecnicas De Retroalimentacion Tecnicas Para Felicitar Destacar Lo Positivo Taller Practico |
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Conocer Y Manejar Conceptos Generales De Inteligencia Emocional Aplicada A La Atencion De Calidad De Servicio. |
Que Son Las Emociones Factor Emocional Y Propio Desempeño El Contacto Con Otras Personas Emociones Que Traen A Los Clientes A Diario Nuestro Cerebro Emocional Autoconomiento Autoconciencia Inteligencia Emocional Transformando La Emocion Negativa A Positiva Que Es Empatia Confianza Y Empatia Practicar La Empatia Tecnica De Reflejo Emocional Taller Practico |
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Aprender A Manejar Quejas Y Conflictos En Un Servicio De Calidad. |
Concepto De Conflictos Tipos De Conflictos Que Es Negociar Estilos De Negociacion Y Sus Usos En El Servicio De Calidad Formas Ineficientes De Responder Tecnicas De Reflejo Emocional Aplicada A Quejas Y Conflictos Saber Que Motiva Al Otro Tecnicas De Induccion Y Declinacion Para Evitar Confrontaciones Tecnicas Para Cerrar Acuerdos Estrategias De Autocuidado Emocional Y Mental Seres Humanos Integrales Para Un Servicio De Calidad Taller Practico |
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