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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar Un Modelo De Servicio Y Atención Al Cliente E Identificar Los Pasos Que Se Deben Seguir En La Atención |
Modelo De Atención De Clientes Modelo De Servicio Y Atención Al Cliente Hacia El Éxito Mediante El Servicio Y La Atención. Los Pasos De La Atención En El Servicio De Calidad Determinantes De La Calidad En La Atención La Satisfacción Del Cliente ¿Qué Significa? |
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Identificar La Tipología Del Cliente Difícil Y Las Técnicas Para Responder A Este Tipo De Cliente Y, Los Elementos Fundamentales Del Conflicto. |
Clientes Difíciles Comportamiento De Los Clientes Actuales Naturaleza De Los Reclamos Tipología De Los Clientes. Perfil Del Cliente Difícil. Por Qué Reclaman Los Clientes. Insatisfacción. Las Expectativas De Los Clientes. Satisfacción. Técnicas Para Responder A Clientes Difíciles. |
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Identificar Los Motivos, Elementos Y Naturaleza Del Conflicto Y Sus Causas. |
Los Conflictos Motivos De Conflicto: Percepciones Equivocadas, Comunicación Desviada, Intereses Desenfocados, Expectativas Desajustadas, Problemas Mal Interpretados. Identificación De Los Elementos Y Naturaleza Del Conflicto Causas |
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Analizar Los Métodos De Resolver Conflictos E Identificar Las Formas De Usar La Comunicación Para Superar El Conflicto. |
Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos Método Para La Solución De Conflictos: Solución De Conflictos Por Negociación, Superar Posiciones Y Tratar Los Intereses, Obtener Beneficios Para Ambas Partes, Agregar Valor A Cada Situación Difícil. La Comunicación Como Herramienta De Solución: Bases De Las Relaciones Interpersonales, Escuchar Y Preguntar, Responder Con Asertividad Y Empatía, Persuasión, Convencimiento, Encantamiento. La Superación Las Expectativas Del Cliente. Análisis De Caso A Resolver Por El Grupo |
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