| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender La Importancia De La Atención Al Cliente Dentro De La Labor De La Empresa. |
Introducción Y Definición De Conceptos De Empresa, Cliente Y Servicio. Atención De Público Como Objetivo Fundamental De La Empresa Y La Unidad De Trabajo. Atención Y Servicio Al Cliente Como Valor Agregado Al Servicio O Producto. |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Tipos De Clientes Y Sus Características. |
El Cliente Y Su Importancia. Clientes Internos Y Externos. Conceptos De Cliente Satisfecho Y Cliente Cautivo Prácticas Modernas En La Interacción Con Los Clientes. |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Conocer Las Características De Una Atención De Calidad Y El Manejo De Quejas. |
Calidad De Servicio Y Su Importancia Calidad De Servicio Y Comunicación: Puntos De Encuentro Barreras Que Impiden La Atención De Calidad. Técnicas Para Reunir Información Suficiente Y Atender Quejas |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Manejar Los Factores Que Influyen En La Impresión Del Cliente Frente Al Servicio Prestado. |
La Presentación Personal Y Su Relevancia En La Atención. El Lenguaje Y La Expresión Emocional En El Trabajo. Técnicas De Manejo De Información Del Producto O Servicio. |
1 |
3 |
0 |
| 5 |
Reconocer La Importancia Del Cliente Como Uno De Los Activos Más Preciados De La Empresa. |
Mantenimiento De Clientes. Factores De Generan Fidelidad En El Cliente. Creatividad Orientada A La Atención De Calidad. |
1 |
3 |
0 |