| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Incrementar Los Resultados De Desempeño Personal Y Profesional Mediante La Incorporación De Técnicas Efectivas De Ventas Y Atención A Clientes. |
El Proceso De La Comunicación - Barreras De La Comunicación - La Retroalimentación - Habilidades Oratorias; Lenguaje Verbal (Ordenamiento De Ideas), Lenguaje No Verbal - Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos - Los Gestos; La Mirada, Manos Y Postura Corporal - Programación Neurolingüística Aplicada A Ventas Y Atención Al Cliente. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Distintos Tipos De Clientes Que Consume Los Productos Y/O Servicios De La Organización De Acuerdo A Horarios, Estilo De Vida Y Consumo. |
El Comprador (Características, Tendencias, Aspiraciones, Comunidades) El Producto (Satisfactor Per Se, Posición Dentro De La Mente Del Consumidor, Cumplimiento De Expectativas, Adaptación Al Cliente) - La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente) - El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Necesidades Y Satisfacción Total) |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Poner En Práctica Estrategias De Ventas Y Atención Al Cliente Que Permitan Captar Y Fidelizar A Los Clientes Antiguos, Actuales Y Potenciales |
Qué Es Una Objeción? - Sentido De Las Objeciones - El Vendedor Y Las Objeciones - Motivos De Las Objeciones - Tratamiento De Las Objeciones - Tipos Y Técnicas Para Manejo De Objeciones - La Objeción Con Argumentación De Venta - Prever La Objeción - Admisión De La Objeción - El Cierre De La Venta - Facilitar El Cierre - Señales Del Cliente - Cierre De Remate - El Seguimiento Del Cliente - Análisis De Los Resultados. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Incorporar Habilidades Verbales Y No Verbales Para La Venta A Través De Estrategias De Servicio Al Cliente. |
La Actitud Positiva / Negativa Frente Al Cliente, El Manejo De Las Emociones, Tolerancia A La Frustración - La Escucha Activa; Importancia Y Alcances - La Asertividad; Importancia Y Alcances (Role Playing Y Análisis De Casos). |
1 |
2 |
0 |