| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Poner En Práctica Estrategias Avanzadas De Ventas Y Atención A Clientes Que Permitan Captar Y Fidelizar A Los Clientes Antiguos, Actuales Y Potenciales. |
¿Qué Es Una Objeción? - Sentido De Las Objeciones - El Vendedor Y Las Objeciones - Motivos De Las Objeciones - Tratamiento De Las Objeciones - Tipos Y Técnicas Para Manejo De Objeciones - La Objeción Con Argumentación De Venta - Prever La Objeción - Admisión De La Objeción - El Cierre De La Venta - Facilitar El Cierre - Señales Del Cliente - Cierre De Remate - El Seguimiento Del Cliente - Análisis De Los Resultados. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Dotar De Herramientas Verbales Y No Verbales Y De Ventas Que Le Permitan A Los Empleados Detectar Fortalezas Y Áreas De Mejora Para Aplicarlas Según El Tipo De Cliente Y Sus Necesidades. |
El Proceso De La Comunicación - Barreras De La Comunicación ¿ La Actitud Positiva Y Negativa - Las Habilidades Oratorias Y La Asertividad - El Lenguaje Verbal Y No Verbal (Matices; Volumen, Pausas, Modulación Y Tonos, Los Gestos; Mirada, Manos Y La Postura Corporal). |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Elaborar Y Llevar A La Práctica Planes De Acciónde Comportamiento Que Incrementen La Capacidad Para Influir En Otros Positivamente (Jefes, Colegas, Clientes, Proveedores Y Clientes Consumidores) A Favor Del Producto O Servicio Que Se Ofrece. |
La Importancia De La Atención A Clientes (Contexto Actual Y Tendencias) - La Imagen De La Empresa (Relación Empresa-Servicio-Cliente) - El Cliente (Conceptos, Tipos De Clientes, Características, Fidelización) - Por Qué Se Pierden Los Clientes? (Motivos Y Técnicas) - El Servicio (Eficiencia Y Calidad) - Criterios De Satisfacción A Clientes.A Actitud Positiva / Negativa Frente Al Cliente, El Manejo De Las Emociones, Tolerancia A La Frustración - La Escucha Activa; Importancia Y Alcances - La Asertividad; Importancia Y Alcances,La Negociación, Manejo De Conflictos. El Concepto De Grupo Y Equipo De Trabajo - La Identidad Corporativa - La Escucha Activa (El Arte De Escuchar) - La Retroalimentación Y Las Preguntas (El Arte De Preguntar). |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Lograr Obtener Un Atributo Diferenciador De Ventas Y Atención A Clientes Con El Objeto De Proyectar Una Organización Con Sello Y Calidad Reconocible, Validado Por Los Clientes Usuarios Y Representado En Aumento En Las Ventas. |
El Producto; Sus Características, Beneficios Y Atributos - Representación De Imagen Del Producto - Manejo Comunicacional (Promociones Y Publicidad). Plan De Comercialización Y Estrategias Efectivas (Role Playing Y Análisis De Casos). |
1 |
2 |
0 |