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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Objetivo Específico N°: 1 1.1 Conocer El Programa De La Capacitación, Con Su Estructura Y Requerimientos 1.2 Aplicar Diagnostico Integral De La Capacitación Y Conocer El Nivel Si Los Alumnos Cuentan Con Algún Nivel De Ingles. |
1. Introducción: 1.1. Presentación Del Programa De Capacitación, Formas Metodológicas De Trabajo, Sus Objetivos Y Metas. 1.2. Aplicación De Diagnóstico En Ingles |
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Objetivo Específico N°: 2 2.1. Identificar Los Elementos O Factores Que Conforman El Proceso Comunicacional. 2.2. Interpretar Claramente El Mapa Conceptual De Los Métodos De Comunicación E Interpretar Claramente El Mapa Conceptual De Los Métodos De Comunicación 2.3. Identificar Las Características Y Habilidades Para Ser Un Buen Comunicador. 2.4. Desarrollar La Habilidad Para Lograr Procesos Comunicativos Eficaces Y Relaciones Interpersonales Satisfactorias En El Servicio Al Cliente. 2.5. Reconocer Los Fines Y La Importancia De Las Comunicaciones Dentro De La Organización, Para Lograr Procesos Comunicativos Eficaces Y Relaciones Interpersonales Satisfactorias En El Servicio Al Cliente |
2. Comunicación, Habilidades De Comunicación, Técnicas De Escucha Activa: 2.1. Factores De La Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal O Medio. 2.2. Métodos De Comunicación: Ejemplo De Gráfico De Método De Comunicación Comercial, Comunicación Oral Y Escrita, Fines. 2.3. Características De Un Buen Comunicador: Expresión Corporal, Lenguaje. 2.4. Estrategias Y Habilidades Para Mejorar La Comunicación: Aprender A Escuchar, Aprender A Atender, La Atención Corporal, Reconocer Los Propios Prejuicios, Invitar Al Otro A Expresarse, Repetir Con Nuestras Propias Palabras Lo Que Nos Dicen. 2.5. Flujo De Comunicación En La Empresa: La Fuente De Información, Los Canales Por Donde Circula La Información, Los Destinatarios O Receptores, La Comunicación Oral Y Escrita. |
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Objetivo Específico N°: 3 3.1. Reconocer La Importancia De Las Relaciones Humanas En El Interior De La Empresa, Principalmente En La Atención Y Servicio Al Cliente Y La Luz De Diversas Propuestas Teóricas, Las Normas De Comportamiento Social Y Formulaciones Frente A Las Relaciones Interpersonales |
3. Relaciones Interpersonales Y Normas De Comportamiento Social: 3.1. Formación De La Personalidad Humana, Aspectos Sociológicos Del Comportamiento Humano, La Percepción Y La Personalidad Humana, Maslow Y El Comportamiento Social, Las Relaciones Interpersonales, Inteligencia Emocional Para El Liderazgo Efectivo, Proyección En El Ámbito Laboral |
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Objetivo Específico N°: 4 4.1. Conocer E Identificar Los Procesos De La Venta. 4.2. Conocer Técnicas De Ventas Y Desarrollar Habilidades Específicas. 4.3 Planificar Adecuadamente La Argumentación De La Venta, Constituyendo Una Argumentación, Cierre Y Seguimiento Adecuados |
4. Proceso De Planificación De Las Ventas: 4.1. Fases Del Proceso De Ventas, Presupuesto De Ventas, Cuotas De Ventas. 4.2. Técnicas De Ventas: Tipología De Clientes, La Argumentación De Ventas 4.3. Proceso Se Ventas: Planificación, Contacto, Detección De Necesidades, Argumentación, Cierre, Seguimiento (Fidelización). |
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Objetivo Específico N°: 5 5.1. Conocer La Presentación Del Producto Y Las Ventas Propiamente Tal. 5.2. Desarrollar Habilidades Adecuadas De Presentación De La Venta. 5.3. Desarrollar Habilidades De Manejo De Entrevistas, De Negociación Y Cierre De Las Ventas |
5. Actividades De Presentación De Ventas: 5.1. Actividades De Presentación De Ventas: Empresa,. Vendedor, Clientes. Funciones Del Vendedor, Formación Profesional Y Humana, Conocimiento De Si Misma Y De La Empresa, Conocimiento Del Producto, Conocimiento Del Cliente Identificación De Necesidades, Reforzar Las Necesidades, La Venta De Solución, La Conclusión De Ventas. 5.2. Planteamiento Y Desarrollo De La Presentación De La Venta: Clases De Presentación De Ventas, Método Correcto De Venta De Tangibles E Intangibles, Técnicas Que Ayudan A La Presentación De La Venta. 5.3. Entrevista, Negociación Y Cierre. La Entrevista De Venta: Visitas Personales, Entrevistas Concertadas, Causar Buena Impresión, Comunicación Eficaz. La Negociación: Planificación Estratégica Para La Negociación De La Resistencia Del Comprador, Test De Principios De Negociación, Actitudes Frente Ala Objeción, Técnicas De Manejo De Objeciones. El Cierre De Ventas: Requisitos De Un Cierre Eficaz, Métodos Y Técnicas De Cierre, Reforzamiento De Aprendizajes |
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Objetivo Específico N°: 7 7.1. Identificar Correctamente Información Relevante Sobre La Cartera De Los Clientes. 7.2. Manejar Adecuadamente Técnicas De Manejo De Servicio De Post Venta |
7. Agenda De Ventas: 7.1. Cartera De Clientes: Ficha De Clientes, Condiciones Comerciales, Banco De Datos, Entrevistas A Realizar, Cómo Concretar Una Entrevista, Registro De Visitas, Tratos Realizados, Evaluación De Los Clientes. 7.2. Servicio De Post Venta: Cartas De Atención Al Cliente, Quejas Y Reclamaciones, Atención Directa E Indirecta |
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Servicio Al Cliente: 8.1. Técnica, Servicio Y Cliente: Aplicación De Técnica, Empresa, Servicio De Atención Preferencial, La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente, Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales, Asertividad, Empatía, Técnicas En La Atención, Estrategias Para Lograr La Fidelidad Del Cliente, Calidad En El Servicio Y Atención Personalizada. |
9.1 Boletas 9.2 Facturas Y Guías De Despacho 9.3 Nota De Crédito Y Debito 9.4 Cheques Y Pagarés. 9.5 Ejercicios Prácticos |
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Objetivo Específico Nº 10. Identificar E Interpretar La Legislación Tributaria |
10.1 Procedimientos 10.2 Multas 10.3 Servicio De Impuestos Internos ( Sii ) 10.4 Tesorería 10.5 Formularios. 10.6 Ejercicios Prácticos. |
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Objetivo Específico Nº 15. Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente |
15.1. Técnica, Servicio Y Cliente: Aplicación De Técnica, Empresa, Servicio De Atención Preferencial, La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente, Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales, Asertividad, Empatía, Técnicas En La Atención, Estrategias Para Lograr La Fidelidad Del Cliente, Calidad En El Servicio, Atención Personalizada Y Ventas |
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Introducción Al Inglés Comercial |
Prueba De Diagnostico Y Evaluación Del Alumno Oral Y Escrito |
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Vocabulario Básico En Ingles |
1.1 Pronombres Personales 1.2 Pronombre En Función De Sujeto. 1.3 Pronombre En Función De Objeto. 2.0 Articulo Determinado. 2.1 Articulo Indeterminado 3.0 Preposiciones 3.1 Preposiciones De Lugar. 3.2 Preposiciones De Tiempo. 4.0 Nombres 4.1 Nombres Propios. 5.0 Verbos 5.1 Verbos Ser O Estar 5.2 Verbo Tener 5.3 Verbo Hacer. 6.0 Vocabulario.6.1 Saludos 6.2 Dirección 6.3 Equivalencia En Monedas 6.4. Números 6.5 Fechas 6.6 Horas 7.0 Tiempos Verbales 7.1 Presente Simple 7.2 Presente Continuo |
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Construcción De Frases En Ingles |
1.0 Estructura De La Frase. 1.1 Construcción De Frases 1.2 Dialogo En Ingles |
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Objetivo Específico Nº 16. Conocer Resultados De Aprendizajes Y Evaluación De La Capacitación. |
Síntesis Y Evaluación 16.1. Prueba Global, Autoevaluación, Resultados Prueba De Inglés |
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