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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Bienvenidos Al Curso. |
- Presentación De Participantes. * Que Esperan Del Curso Y Que Es Para Estacionamientos Talca. * Conocer La Estructura, Metodología Y Objetivos Del Curso. Conocer Los Objetivos Generales Del Servicio Que Pretende La Empresa. |
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2. El Hombre, El Trabajo, La Empresa. |
- Importancia De Ser Persona. * Las Expectativas De La Persona * Sentido Profundo Del Trabajo. * La Organización Empresa Y El Trabajo |
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3. La Empresa Tradicional Y La Empresa En Épocas De Cambio. |
- Una Visión Histórica De La Empresa. * La Nueva Visión De Empresa. * La Nueva Estrategia Empresarial: El Servicio Al Cliente. |
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4. ¿Que Esperan Los Clientes?. |
- Conceptos Claves. * Los Clientes Esperan La Satisfacción De Sus Necesidades. * Los Clientes Exigen Calidad De Servicio * Los Pilares Básicos De La Calidad De Servicio De Estacionamientos Talca. - Servicio Amable - Servicio Justo A Tiempo - Servicio Sin Errores. |
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5. Acciones De Calidad De Servicio. |
- Conceptos Claves * Cada Contacto Con El Cliente Es Un "Momento De La Verdad". * Cuidar Al Cliente Como Nuestro Activo Mas Preciado. * Nuestros Clientes Esperan Un Servicio Excelente Calidad. |
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6. Atención De Reclamos Y Situaciones Difíciles. |
- Conceptos Claves. * Identificando El Origen De La Reclamación * Como Abordar Un Cliente Difícil. * Definiendo Y Practicando Las Reglas Para Tratar Reclamaciones |
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