| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Bienvenida Al Curso |
- Presentacion De Participantes. * Que Esperan Del Curso * Conocer Los Objetivos Generales Del Servicio De Calidad Que Pretende La Empresa Con Este Curso. |
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El Hombre, El Trabajo, La Empresa |
- Importancia De Ser Persona. * Las Expectativas De La Persona. *Sentido Profundo Del Trabajo. * La Organizacion Empresa Y El Trabajo |
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La Empresa Tradicional Y La Empresa En Epocas De Cambio |
- Una Vision Historica De La Empresa * La Nueva Vision De Empresa * La Nueva Estrategia Empresarial:El Servicio Al Cliente |
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¿Que Esperan Los Clientes? |
- Conceptos Claves *Los Clientes Esperan La Satisfaccion De Sus Necesidades * Los Clientes Exigen Calidad De Servicio *Los Pilares Basicos De La Calidad De Servicio De Estacionamientos Talca:Servicio Amable, Servicio Justo Y Servicio Sin Errores. |
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Acciones De Calidad De Servicio |
- Conceptos Claves *Cada Contacto Con El Cliente Es Un Momento De La Verdad *Cuidar A Nuestro Cliente Como Nuestro Activo Mas Preciado * Nuestros Clientes Esperan Un Servicio De Excelente Calidad |
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Atencion De Reclamos Y Situaciones Dificiles |
- Conceptos Claves *Identificar El Origen Del Reclamo *Como Abordar Un Cliente Dificil *Definir Y Practicar Las Reglas De Las Reclamaciones |
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