📘 Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salón De Clases Amplio Con Suficiente Espacio Para Juegos En Los Que Los Participantes Se Desplazan O Forman Grupos En Mesas Separadas. La Temperatura Ambiental Debe Ser Agradable
Equipamiento	Sillas Y Mesas Proyector Multimedia, Pizarra
Asistencia	100
Fecha de procesamiento	2025-10-27 03:58:44

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1. Identificar Y Crear Conciencia De Lo Que Significa El Cliente Para Cada Uno Y La Empresa	1.1 Conocer E Identificar Distintos Tipos De Clientes. 1.2 Clientes Internos, Clientes Externos 1.3 Clientes Actuales - Clientes Potenciales	1	1
2	2. Construir Estrategias De Mejoramiento En El Manejo Y Servicio Al Cliente.	2.1 Conocer E Identificar Los Factores Que Conforman El Servicio Al Cliente. 2.2 Elementos Tangibles. Cumplimiento. Disposición. Cualidades Personales	2	2
3	3. Entregar De Manera Práctica Elementos De Análisis Y Herramientas Para Mejorar El Servicio Al Cliente	3.1 Cualidades Personales Necesarias Para Un Adecuado Servicio Al Cliente. 3.2 Elementos De La Comunicación Persuasiva. Percepción. 3.3 Comunicación Efectiva. Asertividad. Empatía. Confianza.	2	5
4	4. Incrementar Niveles De Satisfacción Del Cliente	4.1 Elementos De Satisfacción Del Cliente. 4.2 Parámetros De Satisfacción Del Cliente	1	2