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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer E Identificar Que Es La Medicion De Satisfaccion Del Cliente |
1.Que Es Y Para Que Sirve La Medicion De Satisfaccion 2.Procedimientos, Beneficios Y Aportes De Realizar Mediciones 3.Factores Que Determinan La Satisfaccion De Clientes 4.Fuentes De Informacion Para Conocer La Percepcion De Los Clientes. |
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Identificar Los Distinto Tipos De Cliente Y Sus Necesidades |
1.Definiciones Y Concepos 2.Componentes De La Calidad 3.Procedimientos Y Limitaciones Para Conocer La Satisfaccion Del Cliente |
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Identificar Y Aplicar Como Medir La Satisfaccion Del Cliente |
1.Identificar Las Necesidades Del Cliente 2.Dimensiones De La Calidad 3.Incidentes Críticos 4.Necesidades Del Los Clientes 5.Confiabilidad Y Validez En La Valoración De La Percepción De Los Clientes 6.Percepción Y Actitud Del Cliente 7.Confiabilidad Y Teoría De Las Mediciones 8.Medir La Satisfacción Del Cliente 9.Selección De La Muestra 10.Tamaño De La Muestra Y Error De Muestreo 11.Métodos Directos E Indirectos De Medición 12.Construcción Del Cuestionario 13.Determinación De Las Preguntas O Elementos De Satisfacción 14.Formatos De Respuesta 15.Métodos De Muestreo 16.Índices De Respuesta 17evaluación De La Satisfacción Del Cliente 18.Uso De Herramientas Estadísticas |
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