📘 Fundamentos De Calidad Turística Y Servicio Al Cliente Para Implementa

Información del Curso

Área / Especialidad	Ciencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Participantes Más 1 Relator, Con Sillas Y Mesas Adecuada Para Formar Grupos De Trabajo. Iluminación Y Ventilación Adecuada.
Equipamiento	Computador Portátil Proyector Multimedia Pizarra
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 03:46:07

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Los Principios Generales Del Modelo De Calidad Turística Según La Norma Nch 2760 -	Sistema De Gestión Sistema De Calidad Turística Requisitos De La Norma	6	2
2	Identificar Los Procesos De Implementación De Requisitos De Las Normas De Calidad Turística, Para Nch 2912, Nch 2964 Y Nch 2980	Cultura Organizacional Organigrama Manual De La Organización Área Comercial	10	6
3	Reconocer A Través De Una Dinámica De Autoevaluación Los Requisitos Que Se Cumplen O No Para La Certificación	Lista De Cotejo De La Norma A Aplicar Cómo Implementar Lo Que Nos Falta Autoevaluación	8	2
4	Identificar La Correcta Aplicación Del Servicio Al Cliente En Las Empresas Turísticas	Concepto De Cliente, Pasajero Y Huésped Concepto De Servicio Normas Protocolares En El Servicio Al Cliente Tipos De Clientes La Importancia De Un Servicio Al Cliente De Calidad En La Industria Turística Check List	4	2