| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Herramientas De Atención Al Cliente |
Módulo I / Interacción En La Atención De Clientes. ¿Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos ¿ Intereses Y Expectativas Del Cliente. ¿ Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. ¿Roles De La Persona Que Atiende Clientes. |
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0 |
| 2 |
Pensamiento Estratégico |
¿ Dirección Estrategica ¿ Analisis De Negocios ¿ Implantación Estrategica Basada En Dirección De Equipos ¿ Alineamiento Estratégico Del Equipo ¿Estrategia De Cultura Organizacional. |
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| 3 |
Conocer Y Aplicar El Trabajo De Relaciones Interpersonales Y Comunicación |
Módulo Iii / Relaciones Interpersonales Y Comunicación. ¿Actos Del Habla En La Atención De Clientes. ¿Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. ¿Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. ¿Retroalimentación. ¿Empatía Y Asertividad. ¿Escuchar Activo Y Mutuo |
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| 4 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Que Nos Ayuden A Solucionar Problemas |
Módulo Iv / Resolución De Problemas. ¿ Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. ¿Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. ¿ Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. ¿ Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente. |
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| 5 |
Interiorisarse En Los Procesos De Venta Y Atención De Clientes |
Módulo V / Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. ¿ Participación Del Cliente. ¿ Servicio Adicional. ¿ Fidelización De Clientes. ¿ Captación De Nuevos Clientes. ¿ Técnicas De Promoción Y Ventas. |
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