| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Protocolo De Cobranza |
- Bases De La Venta Y El Servicio. - Las 3c De La Cobranza. - Asegurando Las Promesas Desde El Inicio. - Determinar La Situacion Del Cliente. - Obtener Y Dar Informacion De Calidad. - Escuchar Activamente. - Preguntar Efectivamente. - Contribuir A La Cultura Del Credito. |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
Estrategias De Negociacion Asertiva |
- Tecnicas Para Negociar Efectivamente. - Un Modelo De Negociacion Basado En La Asertividad. - Mantener El Acuerdo Como Directriz De Principio A Fin. - Evitar La Manipulacion. - Manejar Los "No" Del Cliente. - El Modelo De Negociacion De Harvard. |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Cobranza Avanzada |
- La Persuasion En La Negociacion. - Objetivos Del Proceso Persuasivo. - El Proceso Mental Del Cliente Ante Una Posible Compra. - Los Elementos De Las Argumentaciones Persuasivas. - Guia Para Estructurar Una Argumentacion Persuasiva. - Tecnicas De Cierre. - Claves Para La Negociacion Integral Efectiva. |
3 |
2 |
0 |