| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Concepto De Calidad De Atencion Al Cliente |
- Dimensiones De La Calidad - El Factor Humano Y El Desarrollo De Un Servicio. - Modelo De Comportamiento Del Cliente. Imagen Corporativa. |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Etapas De Atencion Al Cliente |
- Recepcion. - Deteccion De Necesidades. - Informacion. - Solucion De Dudas. - Despedida |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Caracteristicas De La Relacion Profesional Personalizada |
- Informacion Sobre Relaciones Personales Dentro Y Fuera De La Entidad. - Personalidad De Los Clientes Y Su Tratamiento. |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Estilos, Actitudes Y Mejora De La Comunicacion |
- Las Barreras De La Comunicacion. - La Comunicacion Verbal Y No Verbal. - Analisis Personal De Los Habitos De Escucha. - La Asertividad Y Sus Pasos. - Empatia. |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
Marketing Telefonico En Atencion Al Cliente |
- Atencion Telefonica. - Tipos De Atencion Telefonica. |
3 |
3 |
0 |