| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Manejar Habilidades Y Destrezas Efectivas De Comunicación En El Desarrollo De Cada Una De Las Tareas Y Trabajos Con La Cartera De Clientes De La Empresa. |
La Comunicación: Percepción. Visión Amplia, Visión Focalizada. Autoestima. Proceso Comunicacional. Barreras Que Dificultan La Comunicación. Comunicación Verbal Y Gestual. Fonética Y Dicción. Habilidades Y Destrezas Personales En La Comunicación: Asertividad Y Capacidad Empática. Técnicas De Comunicación Efectiva. La Retroalimentación Comunicacional. Escuchar Activo Y Escuchar Mutuo Trabajador. Juego De Roles. |
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Manejar, Según Las Características De Cada Cliente, Las Acciones Más Efectivas De Comunicación Para Satisfacer Adecuadamente Sus Necesidades. |
Tipos De Clientes: Necesidades Y Motivaciones Personales. Rol Del Cliente. Comunicación Con El Cliente. Comportamiento Con Cada Tipo De Cliente/Usuario. Proceso Detección De Necesidades Del Cliente. |
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Emplear Técnicas De Negociación Adecuadas, Para Manejar Los Reclamos, Según El Tipo De Conflicto Y El Tipo De Cliente. |
Manejo De Reclamos: ¿Qué Es Un Conflicto? Tipos De Conflicto. Problemas De Relaciones Humanas. Test De Estilo De Manejo De Reclamos Conflicto. Técnicas De Negociación. Pensar En ¿Ganar/Ganar¿. Modelo De Manejo De Reclamos. Ejercicios Con Situaciones Conflictivas Con Los Clientes. |
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Manejar Los Diferentes Protocolos En El Servicio De Cobranza, Que Permiten La Optimización Y Gestión Del Proceso En La Empresa. |
Servicio De Cobranza: Legislación De Cobranza Vigente. Sistema De Cobranza De La Empresa. Proceso De Normalización. Códigos Y Terminología Propia Del Área De Cobranzas. Cálculo De Valores E Intereses. Códigos, Requisitos Y Formas Llenado De Distintos Contratos De Normalización. Estado De Morosidad. Convenios De Repactación Con Autorización Al Supervisor Del Centro. Codificación De Documentos Financieros. Informe Diario Al Supervisor Sugerencias. Estadística Diaria De Todas Las Gestiones Realizadas. Pauta De Cotejo. Ejercicios. |
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