| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Conceptos De Calidad De Servicios A Los Procesos De Trabajo De Atención De Clientes |
Calidad Y Servicio: Conceptos Principales La Importancia De La Calidad En El Servicio. Gestión De La Calidad En El Servicio. Como Fidelizar A Los Clientes Cliente Interno Y Cliente Externo Medir La Satisfacción Del Cliente. Momento De La Verdad: El Primer Contacto |
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Aplicar Elementos De La Comunicación Que Influyen En El Proceso De Atención De Clientes |
El Proceso Comunicacional Asertividad Y Empatía Retroaliementación Constructiva Comunicando Emociones Comunicar Confianza Y Entusiasmo Comunicación No Verbal Comunicación Como Factor Clave Del Nivel De Satisfacción Y Lealtad De Los Clientes Comunicación Efectiva Para El Logro De Los Objetivos Deseados, Basados En Pnl Estrategias Comunicacionales Para Lograr Una Elevada Satisfacción En Los Clientes, Sobre Todo En Los Difíciles. |
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Desarrollar Competencias Profesionales Para Lograr Un Servicio De Calidad Excelente. |
La Formula De La Excelencia Automotivación Proactividad Actitud Positiva Autoestima Resiliencia El Sentido Del Trabajo Bien Hecho Flexibilidad Y Adaptación A Los Cambio Inteligencia Emocional Aplicada A La Venta Tolerancia A La Frustración |
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