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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Conceptos De Calidad Y Servicio, Reconocer Los Tipos De Clientes Y Consumidores. |
Excelencia Y Calidad ¿Dinámicas De Presentación: ¿Facilitadores, Objetivos Del Curso, Alumnos ¿Conceptos De Servicio, Producto, Calidad ¿Excelencia En Los Servicios ¿¿Por Qué Es Necesaria La Excelencia En El Servicio? ¿Porque Se Pierde Un Cliente ¿¿En Qué Consiste La Excelencia En El Servicio? ¿Tipos De Clientes ¿Dominante-Hostil ¿Dominante-Cordial ¿Sumiso-Hostil ¿Sumiso-Cordial ¿Tipos De Consumidores: ¿Extrovertido, Afable ¿Recto, Abierto A La Experiencia ¿Prácticos, Impulsivos ¿Economicistas, Vanguardistas ¿Marqueros, Fieles ¿Neganconsumidores. ¿Como Fidelizar A Los Clientes ¿Cliente Interno Y Cliente Externo ¿Dinámicas: Otécnica De La Sintonía Empática Odinámicas De Integración |
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Reconocer Y Aplicar Recursos Comunicacionales, Para El Buen Manejo De Los Clientes Tanto Internos Como Externos. |
Comunicación Verbal Y No Verbal ¿Qué Es La Comunicación? ¿Tipos De Comunicación Oproceso De Percepción Ocomunicación Interna, Externa, No Verbal ¿Comunicando Emociones, Confianza Y Entusiasmo ¿Escucha Activa, Escucha Selectiva ¿Elementos Para Facilitar La Escucha Activa Ola Empatía, Resumir, La Gesticulación ¿Estrategias Comunicacionales Ocomo Lograr Una Elevada Satisfacción En Los Clientes, Sobre Todo En Los Difíciles. ¿Habilidades De La Comunicación Ofeedback Obarreras De La Comunicación Ouso De Los Cinco Sentidos ¿Dinámicas: Orol Playing Oexpresión Corporal, Apariencia Personal Oventa Intangible Omímica, Observación De La Realidad |
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Aplicar Tecnicas Para El Manejo Recurrentes De Objeciones Dentro De La Organizacion. |
Técnicas Para Manejar Objeciones ¿¿Qué Son Las Objeciones? ¿Tipos De Objeciones Osinceras Oexcusas Oocultas ¿Procedimiento General Para El Manejo De Objeciones ¿Rebatir Las Objeciones ¿Métodos Específicos Para Manejar Objeciones ¿Dinámicas: Orol Playing, Situaciones Extremas |
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Identificar Tipos De Mecanismos De Defensa Que Pueden Manifestarse En Diferentes Tipos De Clientes. |
Mecanismos De Defensa ¿¿Qué Son Los Mecanismos De Defensas? ¿Tipos De Mecanismos De Defensas Odefensas Narcisistas Odefensas Inmaduras Odefensas Neuróticas Odefensas Maduras |
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