| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Describir La Importancia De Manejar Técnicas De Ventas En La Atención A Clientes. |
¿ Introducción Al Curso: Presentación De La Actividad A Realizar, Exposición De Expectativas De Los Participantes, Objetivos Del Curso. ¿ Concepto De Servicio De Calidad, Definición, Expectativas Del Cliente. ¿ Elementos Que Determinan La Satisfacción Del Cliente: Expectativas Versus Percepción En Base A La Experiencia De Compra Del Cliente. ¿ Premisas De La Satisfacción Al Cliente |
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¿ Identificar Las Técnicas Efectivas Para Brindar Una Atención De Calidad. |
¿ Elementos Claves Para El Éxito En La Atención. ¿ Distinción Entre Pasador De Productos Y Experto En Retail. ¿ Características Del Experto En Retail. ¿ Ejercicio Práctico De Role Playing Con Objetivo Diagnóstico De Fortalezas Y Debilidades En La Atención A Clientes |
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¿ Distinguir Las Distintas Etapas En La Atención A Clientes |
¿ Técnica De La Escalera En La Atención A Clientes. ¿ Las 5 Etapas De La Atención |
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¿ Reconocer Las Etapas De La Atención A Clientes. |
¿ Descripción De La Etapa 1: Preparación. ¿ Importancia De La Preparación E Impacto En La Atención A Clientes. ¿ Descripción Etapa 2: Contacto. ¿ Aspectos Comunicacionales Del Contacto Con Clientes: Imagen Personal, Saludo Inicial, Actitud Y Disposición. ¿ Descripción De Los Tipos De Comunicación: Verbal, No Verbal, Paraverbal. ¿ Ejercicios Prácticos De Los Tipos De Comunicación, Para Reconocimiento De Los Aspectos Comunicacionales Y Diagnóstico De Las Habilidades Propias De Comunicación. ¿ Descripción Etapa 3: Detección De Necesidades. ¿ Elementos Esenciales: Preguntar Y Escuchar. ¿ Técnica De Preguntas: Descripción De Los Tipos De Preguntas Y Ejercicios Grupales De Reconocimiento De Preguntas Abiertas Y Cerradas. ¿ Descripción De Los Distintos Niveles De La Escucha. ¿ Importancia De La Escucha Activa En La Atención A Clientes Para La Efectividad En La Detección De Necesidades. ¿ Descripción Etapa 4: Argumentación. ¿ Manejo De Objeciones. ¿ Ejercicio Práctico De Rol Playing Para Modelamiento De Habilidades De Argumentación Y Manejo De Objeciones. ¿ Descripción Etapa 5: Despedida. ¿ Cierre De La Venta. ¿ Protocolos Corporativos En La Despedida. |
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¿ Aplicar Técnicas De Atención En El Manejo De Clientes Difíciles |
¿ Tipos De Clientes. ¿ Modos Y Tipos De Interacción. ¿ Estados Del Yo. ¿ Técnicas Para Manejar Un Cliente Difícil. ¿ Ejercicio De Rol Playing De Aplicación De Técnica De Manejo De Clientes Difíciles |
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Aplicar En Terreno Las Técnicas De Venta Definidas Por La Empresa Como Protocolo De Atención A Clientes. |
El Proceso De Atención Y Venta A Clientes Corrección De Las Malas Prácticas Y Errores. Reforzamiento De La Atención Y Venta A Clientes La Importancias Del Servicio Postventa Satisfacción Total Del Cliente |
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