📘 Resolución De Conflictos Y Manejo De Objeciones

Información del Curso

Área / Especialidad	Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
Infraestructura	Salón De Clases O Auditórium, Acondicionado Para 35 Personas. Buena Iluminación Y Ventilación, Aire Acondicionado. Sillas De Clases, Estilo Universitario
Equipamiento	Data Show Pizarra Acrílica Note Book Sillas Universitarias Escritorio Relator Borrador Telon
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:56:46

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	1. Al Finalizar El Módulo El Alumno Estará En Condiciones De Aplicar En Sí Mismo Las Competencias Individuales Fundamentales, Para La Resolución De Conflictos.	Competencia 1 : Desarrollar La Competencia Individual De Recolectar, Organizar Y Analizar La Información Quye Resuelve El Problema. Competencia 2 : Aplicar Alternativas E Solución De Problemas. Competencia 3 : Resolver Problemas Interpersonales	3	5	0
2	2. Al Finalizar El Módulo El Alumno Estará En Condiciones De Conocer Y Aplicar Las Técnicas Apropiadas Para Resolver Eficientemente Quejas Y Reclamos Al Interior De Una Unidad De Atención De Clientes.	La Diferencia Entre Queja Y Reclamo. ¿ Criterios Operativos Para El Manejo En Lo Institucional (Easy) ¿ Perfil Del Cliente Molesto. ¿ Desarrollo De La Capacidad De Encuentro Con La Persona Conflictiva. ¿ Matriz De La Disposición Del Empleado Hacia El Cliente. ¿ La Auto Evaluación De La Propia Vos. ¿ Registros Sensoriales Y Utilización De La Técnica Pnl. ¿ Adiestramiento De La Atención Activa. ¿ La Relación Ansiedad Y Capacidad. ¿ La Negociación Con El Cliente. ¿ Esquema A Tener En Cuenta Para El Manejo De Las Malas Noticias. ¿ Elementos Que Componen Un Plan De Acción (Easy). ¿ Cierre Final Del Proceso De Quejas Y Reclamos	3	5	0