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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer La Historia General De La Organización A Nivel Holding.Y Comprender La Visión Y Valores De La Empresa. |
1.1 Proyección De Video Corporativo ¿Enjoy Casino & Resort¿, Mostrando Imágenes Relativas A La Empresa, Su Marca E Historia. 1.2 Presentación De La Misión Y Visión De La Empresa, Valores, Actividades Y Organigrama Corporativo, Además De Presentación De Reglamento Interno Y Sentido De La Utilización Del Great Place To Work, Como Herramienta De Mejora |
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2. Conocer El Área De Recursos Humanos A Las Personas. Dar A Conocer El Área De Bienestar Y Servicios A Personas: Presentación De Beneficios Y Servicios De Recreación E Integración |
2.1 Explicación De Áreas Y Funciones A Cargo, Tales Como: Reclutamiento Y Selección; Capacitación Y Desarrollo; Prevención De Riesgos/Policlínico Y Comunicaciones. 2.2 Explicación De Vinculación Del Trabajador, Descripción De Beneficios, Seguro Complementario De Salud Enjoy Y Descripción De Algunas Actividades Desarrolladas En La Empresa Relativas Al Área De Recreación E Integración 2.3 Acceso Al Lugar De Trabajo, Registro De Asistencia, Inasistencia, Pago De Remuneraciones, Programa De Reconocimiento, Acceso Al Autoservicio |
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3. Describir Los Conceptos De Prevención De Riesgos Y Seguridad Y Dar A Conocer Los Riesgos Y Medidas Preventivas |
3.1 La Seguridad Como Valor, Cultura De Seguridad, Autocuidado Y Contingencias Cubiertas Por La Ley 16.744. Definición De Accidente E Incidente, Requisitos Para Declarar Un Accidente De Trabajo, Procedimiento De Denuncia, Ley De Causalidad. 3.2 Clasificación De Actividades, Riesgos Y Medidas Preventivas, La Seguridad Como Valor |
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4. Describir Las Normas De Prevención: Emergencias De Riesgos Y Seguridad, Y Exponer Las Medidas Generales De Seguridad |
4.1 Definición De Emergencia, Ejemplos Y Explicación De Situaciones De Emergencia, Tales Como Incendios, Combustibles, Gases Que Se Producen Durante La Combustión, Clasificación De Los Fuegos, Métodos De Extinción, Sistemas De Alarma, Pulsador, Detector De Humo Y Rociador. Guías Y Vías De Evacuación. 4.2 Descripción De Normas Generales Para Todo El Personal Ante Una Situación De E4.3 Explicación De Medidas Generales De Seguridad Del Trayecto Entre Domicilio Y Su Trabajo. Descripción De Obligaciones De Los Colaboradores Al Ingresar, Permanecer Y Salir Del Establecimiento.Mergencia |
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5. Experimentar Combinando La Entretención Y Fantasía Para Estimular A Los Clientes, Juego : Torneo De Chocolate |
5.1 Actividad Lúdica Que Pretende Que Los Colaboradores Experimente La Entretención Y Fantasía Que Deben Ofrecer Y Estimular En Los Futuros Clientes De Enjoy Casino & Resort |
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6. Describir El Taller, Razón Y Objetivos Del Mismo. Alineamiento Expectativas E Identificando Los Conceptos Claves De Experiencia: Percepción, Sensación Y Experiencia. Definiendo La Generación De Prejuicios O Errores En La Evaluación |
6.1 Presentación De Relator. Razón Y Contextualización Del Curso, Diferenciando Servicio Y Atención Al Cliente Con Brindar ¿Una Experiencia Inolvidable¿. Generación De Actividades Práctica De Carácter Lúdico, Involucrando A Los Asistentes. 6.2 Definición De Percepción, Explicación De Generación De Procesos De Sensación Y Experiencia. Actividad Práctica: Ejercicios De Percepción Reflexión Grupal. 6.3 Definición Prejuicios, Incidencia De Éstos En Mi Quehacer Profesional 6.4 Actividad Práctica: Ejercicios De Generación De Prejuicios. Reflexión Grupal |
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7. Definir Los Aspectos Centrales De Cultura De Servicio De Calidad En Atención De Clientes Internos Y Externos Además De Introducción De Conceptos Como Cliente, Necesidad, Motivos Y Formación De Impresiones |
7.1 Definición De Calidad En El Servicio Al Cliente Interno Y Externo. Expectativas Y Ámbito De Satisfacción Del Cliente Visitante De Enjoy Casino & Resort 7.2 Actividad Grupal: Dinámica De Necesidades ¿Premio Millonario¿. Reflexión Grupal Guiando A La Importancia De Sorprender Positivamente Al Cliente, A Través De La Conceptualización De Cliente Y Necesidad. |
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8. Introducir A La Diferenciación De Servicio De Excelencia, Generando Una Experiencia, A Través De La Presentación De Conceptos Tales Como Teatralización Del Trabajo Y Puesta En Escena Memorable E Integración Teórico Práctica De Los Contenidos Revisados Hasta Ahora, A Través De Un Ejercicio D Simulación De Roles. |
8.1 Definición De Momento De Verdad, Explicando Conceptos Relativos A Cómo Generar Una Puesta En Escena Memorable, Describiendo Los Pilares De La Experiencia Enjoy, Junto La Participación De Todos Los Involucrados: Actores, Director, Productores, Tramoyas, Libretistas, Etc. 8.2 Actividad Práctica: Role Playing: ¿Óscar Al Mejor Actor¿. Plenario |
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9. Explicar El Modelo De Comunicación Y Sus Principales Componentes Y Dar A Conocer Los Principales Aspectos De La Comunicación No Verbal Y Verbal |
9.1 Explicación De Normas De Interacción Y Distinción Entre Lenguaje Verbal Y No Verbal Como Elementos Claves Para Lograr Una Puesta En Escena Memorable. 9.2 Actividad Lúdica De Comunicación No Verbal. 9.3 Presentación De Sus Componentes: Contacto Visual, Expresión Facial Y Sonrisa, Expresión Corporal, Distancia Física Y Utilización Del Espacio, Apariencia Personal Actividad Lúdica De Comunicación Verbal. 9.4 Presentación De Sus Principales Componentes: Voz, Dicción, Vocabulario, Entonación. El Lenguaje Como Estimulador De Sensaciones Y Sus Posibilidades De Interacción |
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10. Dar A Conocer El Concepto De Empatía Y Escucha Activa Además De Introducción A La Importancia De La Consistencia Y Congruencia De Nuestra Comunicación |
10.1 Presentación Y Definición De Empatía Y Su Aplicación Al Lugar De Trabajo, Niveles De Escucha. 10.2 Actividad Práctica De Escucha Activa Y Fidelidad De La Comunicación. 11.3 Integración De Contenidos Y Presentación De Técnicas De Interacción Para Denotar Empatía Y Escucha Activa. Cierre Y Finalización Del Taller |
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