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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Término De Esta Unidad, Los Participantes Estarán En Condiciones De Comprender Las Bases Sobre Las Cuales Se Sustenta La Gestión Empresarial Y La Importancia Que En El Correcto Desempeño De La Misma Implica El Trabajo En Equipo Entre Las Distintas Unidades De La Organización |
Unidad I: Marco Conceptual ¿ El Hombre Contemporáneo V/S El Problema Económico. ¿ La Empresa Y Sus Distintos Tipos Existentes. ¿ La Empresa Como Sistema Social Abierto. ¿ Estructura Organizacional Como Facilitador De La Misión De La Empresa ¿ El Proceso Comunicacional Y Sus Elementos Interactuantes. ¿ Rol Del Profesional Moderno Como Comunicador Social. ¿ Análisis De Videos Alusivos Al Tema ¿ Rolle-Playing Y Show De Cobranza Telefónica |
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Al Finalizar Esta Unidad, Los Asistentes A La Misma, Conocerán El Perfil Psicológico Del Cliente Por Abordar Y La Correcta Manera De Dirigirse Al Mismo A Través Del Teléfono, Con El Propósito De Obtener El Objetivo Final Deseado. |
Unidad Ii: El Interlocutor ¿ Importancia Del Cliente Para La Sobrevivencia De La Empresa ¿ Principios De Una Comunicación Eficiente ¿ Cómo Canalizar Y Manejar Llamados Con Clientes Difíciles ¿ Cómo Desarrollar La Empatía A Través Del Teléfono. ¿ Métodos Para Satisfacer Las Quejas De Los Clientes. ¿ Análisis De Videos Alusivos Al Tema ¿ Rolle-Playing Y Show De Cobranza Telefónica ¿ Un Cliente Actual O Potencial. ¿ Perfil Humano Y Sicológico Del Negociador Telefónico. ¿ La Atención Profesional ¿ Identificación Del Tipo De Interlocutor ¿ Los Clientes Difíciles Y Cómo Tratarlos. ¿ Cómo Lograr Mejorar El Resultado De Nuestra Conversación Telefónica |
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Al Término De Esta Unidad, Los Participantes A La Misma Estarán En Condiciones De Comprender Cuales Son Las Bases Sobre Las Cuales Se Sustenta Una Eficiente Gestión De Cobranzas Y Las Principales Causas Del Por Que Los Clientes No Cancelan Sus Compromisos Adecuadamente. |
Unidad Iii: La Gestión De Cobranzas ¿ Perfil Del Personal Idóneo (Cobranza) ¿ Relación Del Departamento Con El Resto De La Empresa ¿ Principales Causas De No Pago De Las Deudas ¿ Principios Y Normas Básicas De Cobranzas ¿ Definición De Un Plan De Cobranzas ¿ Principales Políticas De Cobranzas |
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Al Finalizar La Presente Unidad, Los Asistentes A La Misma, Estarán En Condiciones De Comprender Y Valorar Las Principales Herramientas Que Les Permitirán Una Adecuada Gestión De Cobranzas A Través Del Teléfono, Recuperando El Dinero Adeudado Ala Empresa Que Representan Pero No Dañando Su Relación Con El Cliente A Lo Largo Del Tiempo. |
Unidad Iv: Métodos De Cierre En La Comunicación Telefónica ¿ Qué Son Las Señales De Compra Y Cómo Trabajarlas A Favor Nuestro. ¿ Qué Son Las Objeciones Y Cómo Trabajarlas A Favor Nuestro. ¿ Factores Que Facilitan El Cierre Y Tipos De Cierre Existentes ¿ Argumentos Y Términos Que Permiten El Cierre ¿ Llamadas De Seguimiento ¿ Vendiendo La Imagen De La Empresa ¿ Análisis De Videos Alusivos Al Tema ¿ Rolle-Playing Y Show De Cobranza Telefónica |
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