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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Comprender El Servicio Como Una Estrategia De Negocio |
1.1 Refuerzo De Cultura Interna Con Clara Orientación De Servicio Al Cliente. 1.2 Revisión Y Mejoramiento De Procesos Críticos Claves, En Función Del Cliente 1.3 Contexto Y Desafío 2008 - 2010 |
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2. Conocer El Rol De La Gerencia De Servicio Al Cliente |
2.1 Estructura 2.2 Funciones 2.3 División De Cultura De Servicio 2.4 Líneas Generales Del Plan De Trabajo |
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3. Conocer La Contribucion Del Sistema De Gestion De Calidad Al Desarrollo De Una Cultura De Servicio. |
3.1 Procesos Y Procedimientos De Atención 3.2 Mejoramiento Continuo 3.3 Gestión De Reclamos, Sugerencias Y Felicitaciones |
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4. Conocer El Rol De Las Personas En La Estrategia De Servicio. |
4.1 Perfil Trabajador Ist 4.2 Gestión De Rr.Hh. Como Servicio Interno 4.3 Rol De Las Jefaturas En La Gestión |
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5. Comprender Los Fundamentos De Una Estrategia De Servicio |
5.1 Modelos De Negocios Basados En El Servicio 5.2 Clientes Ist Y Sus Necesidades 5.3 Decálogo |
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6. Identificar Brechas |
6.1 Situación Actual 6.2 ¿Qué Nos Falta Para Implementar La Estrategia? 6.3 Percepción Del Cliente Interno |
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