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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Dar A Conocer El Taller, Razón Y Objetivos Del Mismo. Alineamiento Expectativas E Identificando Los Conceptos Claves De Experiencia: Percepción, Sensación Y Experiencia. Definiendo La Generación De Prejuicios O Errores En La Evaluación |
1.1 Presentación De Relator. Razón Y Contextualización Del Curso, Diferenciando Servicio Y Atención Al Cliente Con Brindar ¿Una Experiencia Inolvidable¿. .3 Definición Prejuicios, Incidencia De Éstos En Mi Quehacer Profesional 1.4 Actividad Práctica: Ejercicios De Generación De Prejuicios. Reflexión Grupal Generación De Actividades Práctica De Carácter Lúdico, Involucrando A Los Asistentes. 1.2 Definición De Percepción, Explicación De Generación De Procesos De Sensación Y Experiencia. Actividad Práctica: Ejercicios De Percepción Reflexión Grupal. |
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2. Definir Los Aspectos Centrales De Cultura De Servicio De Calidad En Atención De Clientes Internos Y Externos Además De Introducción De Conceptos Como Cliente, Necesidad, Motivos Y Formación De Impresiones |
2.1 Definición De Calidad En El Servicio Al Cliente Interno Y Externo. Expectativas Y Ámbito De Satisfacción Del Cliente Visitante De Enjoy Casino & Resort 2.2 Actividad Grupal: Dinámica De Necesidades ¿Premio Millonario¿. Reflexión Grupal Guiando A La Importancia De Sorprender Positivamente Al Cliente, A Través De La Conceptualización De Cliente Y Necesidad. |
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3. Describir La Diferenciación De Servicio De Excelencia, Generando Una Experiencia, A Través De Presentaciones Como Teatralización Del Trabajo Y Simulación De Roles. |
3.1 Definición De Momento De Verdad, Explicando Conceptos Relativos A Cómo Generar Una Puesta En Escena Memorable, Describiendo Los Pilares De La Experiencia Enjoy, Junto La Participación De Todos Los Involucrados: Actores, Director, Productores, Tramoyas, Libretistas, Etc. 3.2 Actividad Práctica: Role Playing: ¿Óscar Al Mejor Actor¿. Plenario |
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4. Explicar El Modelo De Comunicación Y Sus Principales Componentes Y Dar A Conocer Los Principales Aspectos De La Comunicación No Verbal Y Verbal |
4.1 Explicación De Normas De Interacción Y Distinción Entre Lenguaje Verbal Y No Verbal Como Elementos Claves Para Lograr Una Puesta En Escena Memorable. 4.2 Actividad Lúdica De Comunicación No Verbal. 4.3 Presentación De Sus Componentes: Contacto Visual, Expresión Facial Y Sonrisa, Expresión Corporal, Distancia Física Y Utilización Del Espacio, Apariencia Personal Actividad Lúdica De Comunicación Verbal. 4.4 Presentación De Sus Principales Componentes: Voz, Dicción, Vocabulario, Entonación. El Lenguaje Como Estimulador De Sensaciones Y Sus Posibilidades De Interacción |
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Dar A Conocer El Concepto De Empatía Y Escucha Activa. |
5.1 Presentación Y Definición De Empatía Y Su Aplicación Al Lugar De Trabajo, Niveles De Escucha. 5.2 Actividad Práctica De Escucha Activa Y Fidelidad De La Comunicación. 5.3 Integración De Contenidos Y Presentación De Técnicas De Interacción Para Denotar Empatía Y Escucha Activa. Cierre Y Finalización Del Taller |
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