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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Conocer La Historia De La Empresa Y El Marco Estratégico. |
¿ Historia De Empresas La Polar: Grandes Hitos Desde Los Inicios A La Actualidad. ¿ Marco Estratégico: Misión, Visión, Valores Corporativos. ¿ Estructura Organizativa De La Empresa Y De Tiendas. ¿ Ser Funcionario De Empresas La Polar: Derechos Y Obligaciones, Remuneraciones, Control De Asistencia Y Beneficios |
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¿ Introducir En El Retail Y En Los Conceptos Y Procesos Claves Del Negocio. |
¿ Ciclo Del Producto En Empresas La Polar. ¿ Procesos Y Áreas Involucradas En El Ciclo De Productos: - Adquisición Y Compra. - Distribución Y Transporte. - Almacenamiento. - Clasificación De Productos: Línea De Negocio, Área, Plu, Artículo, Prenda. - Distribución Y Logística. - Carga De Mercadería: Perfiles Y Kanban. - Proceso De Venta: Eventos Comerciales, Promociones Y Exhibiciones. - Devolución De Productos. |
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¿ Conocer Él Área De Prevención De Riesgos Y Distinguir Las Medidas De Seguridad Empleadas En La Empresa Para Controlar Los Riesgos Laborales |
¿ Objetivos Del Área De Prevención De Riesgos Y Trabajo Desarrollado En Tiendas. ¿ Principales Problemáticas Vistas En Tiendas Consideradas Situaciones De Riesgo Laboral. ¿ Mantención Y Uso De Extintores. ¿ Mantención De Escaleras Y Pasillos. ¿ Mantención De Artefactos De Electricidad. ¿ Vías De Evacuación En Tiendas. ¿ Salidas De Emergencia En Tiendas. ¿ Decretos De Ley Establecidos Para La Prevención De Riesgos: - Decreto 40: Constitución Del Área De Prevención De Riesgos En Las Empresas Y Entidades Fiscalizadoras. - Decreto 54: Constitución De Comité Paritario. ¿ Tipos De Accidentes: Accidente De Trabajo Y Accidente De Trayecto. ¿ Procedimientos Establecidos Frente A Accidentes De Funcionarios Y De Clientes. ¿ Operativa De Mutual De Seguridad Achs. |
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¿ Conocer El Área De Seguridad Y Las Medidas Implementadas En La Empresa Para El Cuidado De Productos. |
¿ Objetivos Del Departamento De Seguridad Y Estructura Organizativa En Tiendas. ¿ Definición De Robo Y Hurto. ¿ Sistema De Seguridad Interna/Externa. ¿ Sistemas Y Elementos De Alarmado Contra Intrusión. ¿ Sistemas De Seguridad Para El Control De Acceso. ¿ Sistemas De Alarmado Para Productos: Áreas De Computación, Electrónica Menor, Vestuario Y Calzado. ¿ Sistemas De Seguridad En Cajas E Pos. ¿ Sistema Y Elementos Contra Asalto |
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¿ Conocer Los Protocolos De Atención A Clientes Establecidos En La Empresa E Introducir En Las Técnicas De Ventas Practicadas En La Compañía |
¿ Definición Y Características Del Experto En Retail. ¿ Técnica De La Escalera En La Atención A Clientes: Las 5 Etapas De La Venta. ¿ Descripción De La Etapa 1: Preparación. ¿ Descripción Etapa 2: Contacto. ¿ Descripción Etapa 3: Detección De Necesidades. ¿ Descripción Etapa 4: Argumentación. ¿ Manejo De Objeciones. ¿ Descripción Etapa 5: Despedida. ¿ Cierre De La Venta. ¿ Ejercicio De Rol Playing Para Aplicación De Las 5 Etapas De La Atención Y Venta A Clientes. |
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¿ Conocer Los Procedimientos Administrativos Y De Seguridad Establecidos Por La Empresa Para Las Transacciones De Venta Y Uso De Terminales De Venta E Pos |
¿ Tipos De Transacciones Realizadas En Terminales De Ventas. ¿ Formas De Pago Para Cobros De Boletas. ¿ Procedimientos Y Tramitación De Documentación Tributaria. ¿ Manejo Y Control De Valores Y Procedimientos Para Retiros, Remesas, Pérdidas, Cuadraturas, Conteo De Valores, Tratamiento De Diferencias, Emisión De Informes De Transacciones De Venta. ¿ Arqueo Y Cierre De Cajas ¿ Informes X Y Z |
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¿ Reconocer El Funcionamiento Y La Operativa De Los Terminales De Venta E Pos Para Transacciones De Venta |
¿ Sistema Operativo De Terminales De Venta E Pos. ¿ Contenidos Y Funciones De Terminales De Venta E Pos. ¿ Uso De Terminales De Ventas Según Tipo De Transacción Y Forma De Pago. ¿ Procedimientos Para Modificaciones De Precios Y Cantidades. ¿ Procedimientos Para Descuento De Supervisor. ¿ Proceso De Cambios Por Post Venta. ¿ Procedimientos Para Consultas De Clientes Y Cotizaciones. ¿ Desalarmado Y Empaque De Productos En Transacciones De Venta. ¿ Malas Prácticas Observadas En El Uso De Cajas Y Transacciones De Venta |
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¿ Operar Adecuadamente Los Terminales De Ventas E Pos Realizando Todo Tipo De Transacciones De Venta Entregando Un Servicio De Calidad A Los Clientes De La Empresa. |
¿ Práctica En Terminales E Pos, Usos Según Tipo De Transacción Y Formas De Pago. ¿ Práctica En Terminales E Pos Con Documentación Utilizada Para Cada Tipo De Transacción. ¿ Práctica En Terminales E Pos Y Atención A Clientes. Ejercicios Para Ensayo De Protocolos De Atención Y Estructura De Atención A Clientes |
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¿ Manipular En Terreno Los Terminales De Ventas E Pos Y Realizar Transacciones Y Atención A Clientes. |
¿ Práctica En Tiendas De Manejo De Terminales E Pos Realizando Transacciones De Ventas Y Atención A Clientes. ¿ Modelamiento De Prácticas Realizadas En El Proceso De Transacciones De Venta. Retroalimentación A Participantes De Su Desempeño, Corrigiendo Las Malas Prácticas Y Errores. |
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¿ Comprender El Funcionamiento De Tiendas Y Las Actividades Centrales Que Se Realizan En El Área Comercial. |
¿ Descripción De Eventos Comerciales En Empresas La Polar. ¿ Sala De Ventas: Ejercicios De Montaje De Eventos Comerciales Con: - Lectura De Instructivo De Visual Merchandising Del Evento Vigente. - Lectura De Memoconductor Del Evento Vigente. - Exhibición, Orden Y Colonización De Productos Según Instructivo Visual. - Proceso De Sateo De Precios Según Memoconductor. ¿ Descripción De Cálculo De Capacidades Como Metodología Para La Rentabilización De Espacios. ¿ Sala De Ventas: Ejercicio De Cálculo De Capacidades Con: - Descripción Del Mobiliario Utilizado En Tiendas, Diferenciándolos Según Tipo De Productos Que Exhibe. - Comparación De Datos Del Sistema Informático Y Datos Físicos De Acuerdo A Conteo De Productos. - Análisis Y Evaluación De Carga De Mercadería, Perfiles Y Kanban Asignados Para Área Estudiada. |
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