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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I : Imagen Personal, Estética Capilar, Manos Y Vestuario. 1. Aprender A Proyectar Una Imagen Personal Positiva, Irradiando Seguridad, Confianza Y Mucha Autoestima. 2. Comprender Lo Revelador Que Resulta El Lenguaje No Verbal Para Dar Credibilidad A La Imagen Que Se Desea Proyectar. 3. Aprender Los Cuidados Que El Cabello Requiere Como Parte Fundamental En La Elaboración De Una Apariencia Personal Positiva. |
1.1 La Primera Impresión, Nuestra Carta De Presentación. 1.2 La Importancia De La Imagen En Los Diversos Ámbitos De Nuestra Vida., Principalmente En El Ámbito Laboral Y Social. 2.1 Lenguaje Corporal: ¿Qué Comunicamos Con Nuestro Cuerpo? 2.2 Herramientas Para Elaborar Una Imagen Personal Positiva. 3.1 Cabello Y Sus Cuidados. Clasificación Según Cuero Cabelludo.( Normal, Seco Y Graso). Correcta Elección Del Shampoo. Relator: Nishme Karinme Leyton Bravo |
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Módulo Ii : Cuidados De La Piel Y El Rostro, Maquillaje Laboral. 1. Conocer Los Diversos Tipos De Piel Y Reconocer Que Productos Son Los Apropiados Para Tratarla. 2. Reconocer A Las Cejas Como Una Parte Importante Dentro Del Maquillaje, A La Que Se Les Debe Prestar Especial Cuidado, Ya Que Constituyen El Marco Del Rostro. |
1.1 La Piel, Tipos De Piel ( Normal, Grasa, Seca). 1.2 Limpieza Del Rostro, Cuidados Y Que Productos A Utilizar. 2.1 Cejas: Depilación Y Cuidados. 2.2 Introducción Al Maquillaje. 2.3 Técnicas Y Consejos Para Aprender Un Adecuado Maquillaje, Acorde A Las Exigencias Laborales. Relator: Nishme Karinme Leyton Bravo |
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Módulo Iii : Actitud Para El Servicio Al Cliente Con Excelencia 1. Identificar La Importancia Competitiva Que Tiene Para La Empresa, El Proyectar Una Servicio De Excelencia. 2. Identificar Y Aplicar Los Métodos Para Mantener Una Actitud Positiva Frente Al Cliente. |
1.1 Importancia De La Actitud En El Servicio Al Cliente. 1.2 Aspectos De La Actitud Del Servicio Al Cliente Con Excelencia. 1.3 La Proyección De Su Actitud. 2.1 Como Mantener Una Actitud Positiva. Relator: Nishme Karinme Leyton Bravo |
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Módulo Iv : El Profesionalismo Como Actitud Para El Servicio Al Cliente 1. Establecer La Diferencia Entre Ser Y No Ser Profesional. |
1.1 ¿Quién Es Un Profesional?. 1.2 Su Actitud, Su Trabajo Y Las Relaciones Interpersonales. 1.3 El Trabajo De Un Profesional. 1.4 El Toque Final Para Lograr Relaciones Interpersonales Efectivas. 1.5 La Pro Actividad Y Las Buenas Prácticas Laborales. 1.6 La Retroalimentación Como Tarea Para La Efectividad Del Trabajo Diario. Relator: Nishme Karinme Leyton Bravo |
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1. Conocerán Técnicas Para Establecer Una Clara Disposición En La Conversación Telefónica, Basándose En Una Buena Actitud Hacia El Cliente. |
1.1 ¿Qué Es La Actitud? La Actitud Positiva V/S La Negativa. 1.2 Test De Autodiagnóstico (M.Matt Yanna) Aprendizaje De La Actitud Positiva. Relator: Sergio Celis Y Patricio Solís |
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2. Aprenderán A Identificar Los Aspectos Necesarios Para Establecer Un Contacto Inicial Eficiente. |
2.1 El Contacto Inicial 2.2 Preparación Para Atender El Teléfono. El Saludo En Tres Partes. 2.3 Estándares De Atención. Relator: Sergio Celis Y Patricio Solís |
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3. Aplicaran Técnicas De Comunicación En La Utilización Del Lenguaje Y La Voz Además De Técnicas Útiles Y Prácticas De Comunicación En La Mantención De Una Conversación Establecida. |
3.1 La Comunicación Sincera: El Manejo De La Voz. Uso Adecuado Del Lenguaje. Modulación Correcta. 3.2 Escuchando Al Cliente; Hábitos Positivos Y Negativos. 3.3 Control De La Conversación 3.4 Atención Total Al Interlocutor. 3.5 Retroalimentación Verbal. 3.6 La Espera En Línea. Preguntar, Informar, Dialogar. Relator: Patricio Solís Y Sergio Celis |
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4. Aplicaran Correctamente Herramientas De Organización De La Toma De Mensajes |
4.1 Formas De Tomar Mensajes: Sistematización De La Toma De Datos. Claridad En El Manejo Escrito. Pautas De Registro. Relator: Patricio Solís Y Sergio Celis |
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