📘 Gestión De Quejas Y Reclamos

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salón De Clases De Al Menos 60 Mts. 2 Con Acceso A Servicios Sanitarios., Con Capacidad Para 30 Participantes, Con Mobiliario Universitario, Aire Acondicionado. Sala Bien Iluminado
Equipamiento	Data Show Pentium Iv Con Conexión Internet Telón Pizarra Acrilica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:48:27

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1. Conocer Las Técnicas Para La Gestión De Reclamos Presenciales	1.1.Manejo Efectivo De Quejas Y Reclamos 1.2 Importancia De La Administración De Las Quejas Y Los Reclamos 1.3 Concepto De Queja Y Concepto De Reclamo 1.4 Principales Quejas Y Reclamos Expresados Por Los Clientes 1.5 Administración De Quejas Y Reclamos 1.6 Administración De Quejas Y Reclamos Orales. 1.7 Evaluación De La Efectividad En El Manejo De Las Quejas Y Los Reclamos.	2	1
2	2. Aplicar Las Técnicas Para La Gestión De Reclamos Electrónicos	2.1 Administración De Quejas Y Reclamos E 2.2 Evaluación De La Efectividad En El Manejo De Las Quejas Y Los Reclamos	1	1
3	3. Conocer Los Procedimientos Internos Para La Gestión De Reclamos	3.1 Procedimiento Interno Para La Gestión De Reclamos 3.2 Importancia De La Gestión De Reclamos Para La Empresa 3.3 El Ingreso De Reclamos En El Sistema De La Empresa. 3.4 Sistema De Clasificación De Reclamos 3.5 Notificación Y Cierre Del Reclamo. 3.6 Los Reclamos Direccionados Del Sernac. 3.7 El Diagrama De Gestión De Reclamos De La Empresa	2	1