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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Estructura Del Curso Y Manejar La Forma De Navegar Por Él. |
Módulo 0: Introducción ¿ Instrucciones De Navegación. ¿ Objetivo General. ¿ Objetivos Específicos. ¿ Índice Temático. |
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Conocer Los Principales Aspectos De La Atención A Clientes Y Las Etapas Asociadas A Este Proceso Reforzar Los Contenidos Visto En El Módulo. - Conocer E Identificar Las Etapas Del Protocolo De Atención A Clientes Utilizado En Servipag. Reforzar Los Contenidos Visto En El Módulo. - Conocer Algunas De Las Reacciones Más Frecuentes De Los Distintos Tipos De Clientes. Reforzar Los Contenidos Visto En El Módulo. - Identificar Las Diferentes Situaciones A Las Que Se Ven Expuestos Los Colaboradores De Servipag En Su Trato Con Los Clientes. Reforzar Los Contenidos Visto En El Módulo. |
Módulo 1: Excelencia En La Calidad De Servicio Al Cliente. Capítulo 1: Principales Aspectos De La Atención A Clientes. ¿ Bienvenida. ¿ Sondeo. ¿ Asesoría. ¿ Despedida. Ejercicio De Reforzamiento (Evaluación Formativa). Capítulo 2: Protocolo De Atención. ¿ Políticas De Calidad En Sucursales Servipag. ¿ Atención En Caja. ¿ Actitudes Del Cajero (A). Ejercicio De Reforzamiento (Evaluación Formativa). Capítulo 3: Tipos De Clientes. ¿ Tipos De Clientes Que Podrían Llegar A Servipag. Ejercicio De Reforzamiento (Evaluación Formativa). Capítulo 4: Situaciones Difíciles. ¿ ¿Qué Hacer Frente A Una Situación Difícil? ¿ Situaciones Difíciles. ¿ ¿Qué Hacer Frente A Una Situación De Conflicto? ¿ Respuestas Usadas Para Atención En Caja. Ejercicio De Reforzamiento (Evaluación Formativa). |
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Evaluar Todos Los Contenidos Del Curso. Desarrollar Los Conocimientos Construidos En El Curso. |
Evaluación Parcial (Evaluación Sumativa). Evaluación Final: Evaluación De Cierre Del Proceso De Capacitación. |
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