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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Bases Del Sernac Financiero. |
1.- Introducción, Conceptos Básicos Y Gestación De La Institución. 2.- Necesidad De La Creación Del Sernac Financiero, Causas. 3.- ¿Qué Es El Sernac Financiero? 4.- Campo De Aplicación De La Normativa De Protección Al Consumidor Financiero. |
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Derechos Del Consumidor Financiero. |
1.- Nuevos Derechos Agregados A La Ley N° 19.496. 2.- Recibir La Información Del Costo Total Del Producto O Servicio Financiero. 3.- Conocer Las Condiciones Objetivas Que El Proveedor Establece Previa Y Públicamente Para Acceder Al Crédito Y Para Otras Operaciones Financieras. 4.- Oportuna Liberación De Las Garantías Constituidas Para Asegurar El Cumplimiento De Sus Obligaciones, Una Vez Extinguidas Éstas. 5.- Elegir Al Tasador De Los Bienes Ofrecidos En Garantía, Entre Las Alternativas Que Le Presente La Institución Financiera. 6.- Conocer La Liquidación Total Del Crédito, A Su Solo Requerimiento. |
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Prácticas Que La Ley Prohíbe A Las Empresas Financieras Y Las Nuevas Obligaciones De Éstas. |
1.- Nueva Normativa En Materia De Contratos De Adhesión (Artículos 17 A A 17 L). 2.- Información Periódica Y Cuando El Consumidor La Solicite. 3.-Información De Las Causales De Rechazo De La Contratación De Un Servicio Financiero. 4.-Información Del Costo Total De Las Promociones 5.-La Carga Anual Equivalente (Cae). 6.-Obligación De Publicidad. 7.-La Liberación De Las Garantías. 8.-Contenido Obligatorio De Los Contratos De Adhesión. 9.-Pago Automático De Cuentas Abierto. 10.-Regulación Del Contenido De Las Cotizaciones. 11.-Término Anticipado De Servicios Financieros. 12.-Información Del Contenido De Las Ventas Conjuntas 13.-Deber De Informar A Avalistas, Fiadores Y Codeudores. 14.-Prohibiciones En Los Mandatos. 15.-La Hoja Resumen 16.-Información Disponible En Sitios De Internet De Las Prestadoras De Servicios Financieros. 17.-Creación Obligatoria De Un Servicio De Atención Al Cliente, Obligaciones De Este. 18.-Obligación De Los Proveedores De Entregar Información Requerida Por El Sernac (Artículo 58 Ley Nº19.496). |
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El Sello Sernac. |
1.-¿Qué Es El Sello Sernac? 2.- Instituciones A Las Cuáles Se Les Otorga El Sello Sernac. 3.-Productos Financieros Que Pueden Ser Objeto Del Sello Sernac 4.-Requisitos Para Obtener El Sello Sernac. 5.-Derechos Y Beneficios Que Otorgan A Los Consumidores El Sello Sernac. 6.-Causales De Pérdida Del Sello Sernac. 7.- Sanciones Por Mal Uso Del Sello Sernac. |
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Casos Recurrentes Y Su Solución. |
1.- Renovación De Una Tarjeta De Crédito Y Se Exige Firmar Un Nuevo Contrato. 2.- Al Contratar Pago Automático De Cuentas Se Exige Que Sea Mediante Tarjeta De La Institución Que Da El Crédito. Validez De La Exigencia. 3.-Información Que Debe Haber En La Publicidad De Créditos. 4.-Legalidad De Los Seguros ¿Amarrados¿ A Los Créditos. 5.-Envío De Tarjeta De Crédito No Solicitada Y Obligatoriedad De Su Aceptación. 6.-¿Me Pueden Obligar A Comprar Algo Usando Únicamente La Tarjeta De La Tienda? 7.-Información Que Debe Darse Al Aval De Un Crédito. 8.-A Quién Se Reclama De Un Abuso O Infracción. |
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Taller Práctico. |
1.- Análisis De Un Caso, Solución. |
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