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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Explicar Cuál El Contexto En Que Se Desarrolla El Retail Financiero, Con Sus Productos Y Regulaciones. |
¿ El Retail Financiero, Qué Es Y En Qué Consiste ¿ Organizaciones Dedicadas Al Retail Financiero, Caso Paradigmático De Cencosud. ¿ Análisis Histórico Y Evolución Del Retail Financiero. ¿ Situación Actual Y Proyecciones A Nivel Internacional Del Modelo. |
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Señalar El Modelo Del Retail Financiero Y Sus Principales Instrumentos: Las Tarjetas De Crédito. |
¿ Concepto De Tarjeta De Crédito ¿ Objetivos Y Alcances, Regulaciones ¿ Modos De Compra Y Lugares De Utilización De Las Tarjetas De Crédito Implementadas Por El Retail Financiero. ¿ Utilización En Comercios Asociados: Salud, Servicios, Educación, Entretención, Comunicación, Vestuario, Hogar. ¿ Estudio De Casos |
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Aplicar Los Aspectos Operacionales Implicados En El Uso De Las Tarjetas De Crédito Del Retail Financiero. |
¿ Necesidades Del Cliente Cubiertas Con El Crédito Comercial ¿ Necesidades Del Cliente Cubiertas Con El Crédito Financiero ¿ Costos De La Administración De Las Tarjetas De Crédito Del Retail Financiero ¿ Venta, Análisis, Tramitación, Formalización, Administración Y Recuperación. ¿ Riesgos Dela Administración De Las Tarjetas De Crédito Del Retail Financiero ¿ Riesgo Elevado ¿ La Morosidad, Costo Importante ¿ Características Del Servicio: Calidad, Rapidez, Tecnología ¿ Margen Unitario: Se Requieren Grandes Carteras ¿ Atributos De Las Tarjetas De Crédito Del Sistema: Uso Nacional, Facilidad De Pago En Horarios Y Lugares, Medio De Financiamiento Rápido Y Seguro. ¿ Servicios De Las Tarjetas De Crédito: Tarjetas Adicionales, Avances, Seguro Mas Integral. ¿ Avances En Efectivo: Concepto, Características Y Regulaciones ¿ Comisiones E Intereses ¿ Casos De Estudio |
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Exponer En Detalle El Rol Del Sernac Financiero En El Mercado De Las Tarjetas De Crédito |
¿ Qué Es El Sernac Financiero, Sus Objetivos Y Alcances ¿ Marco Legal ¿ Derechos Y Obligaciones De Los Clientes ¿ Reglamentos Complementarios ¿ Entrada En Vigencia ¿ Multas ¿ Obligaciones De Los Proveedores ¿ Prohibiciones A Los Proveedores ¿ Sello Sernac ¿ Estrategias Institucionales De Abordamiento ¿ Casos De Estudio |
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Aplicar Los Procedimientos Definidos Por La Organización Para Realizar Las Mantenciones Financieras De Las Tarjetas De Crédito Del Retail Financiero |
¿ Mantenciones Financieras, Definición Y Procedimientos Para: ¿ Repactaciones ¿ Devolución De Dinero ¿ Reversa De Otros Cargos Controversias Y Prepago ¿ Renuncias De Tarjetas ¿ Casos De Estudio |
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Aplicar Los Procedimientos Definidos Por La Organización Para Realizar Las Mantenciones De Carácter Comercial (No Financiero) De Las Tarjetas De Crédito. |
¿ Mantenciones Comerciales, Definición Y Procedimientos Para: ¿ Actualización De Datos ¿ Cambio Fecha De Pago ¿ Pac (Creación, Modificación, Desistimiento) ¿ Ajuste De Cupo ¿ Reevaluación Aumento ¿ De Límite De Crédito ¿ Archivo Negro ¿ Renuncia ¿ Casos De Estudio |
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Realizar Un Análisis De Cuentas Individualizado Y Confiable De Cara Al Cliente |
¿ Concepto De Análisis De Cuentas ¿ Objetivos Y Alcances Del Análisis De Cuentas De Cara Al Cliente ¿ Procedimientos Para El Análisis De Cuenta De Cara Al Cliente ¿ Estudio De Casos |
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Explicar Los Procedimientos Usados Por La Organización Para Controlar El Funcionamiento Del Servicio De Tarjetas Otorgadas Por Ésta. |
¿ Concepto Y Definición Del Control De Tarjetas De Crédito ¿ Objetivos Y Alcances ¿ Aspectos Operativos A Considerar ¿ Stock De Plásticos ¿ Custodia De Documentos ¿ Nomina De Destrucción ¿ Documentación Sustentable Por Casos ¿ Casos Portal ¿ Caja Fuerte ¿ Cuadratura De Plásticos ¿ Otros: Verificar Firmas, Llamar A Clientes Por Información Faltante. ¿ Estudio De Casos |
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Manejar Técnicas De Ventas Entregando Un Servicio De Calidad Al Cliente |
¿ La Venta De Seguros ¿ Cómo Y Qué Preguntar ¿ Argumentación ¿ Cierre ¿ Calidad De Servicio Y Calidad Personal ¿ Roleplaying, El Placer De Servir, Por Qué El Cliente Es Primero, Qué Significa Que El Cliente Sea Primero. Confianza/Responsabilidad/ Compromiso. |
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Manejar Técnicas Para El Control Efectivo De Los Reclamos De Los Clientes |
¿ Tipos De Clientes ¿ Principales Dificultades ¿ Tips Para El Manejo De Reclamos |
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