| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Con Sillas Dispuestas En U, Iluminación Natural Y/O Artificial Con Capacidad Para 35 Personas. Una Mesa Y Dos Sillas Para El Relator. Acceso A Baños Y Espacios De Descanso Y Re Creación. |
| Equipamiento | Computador Datashow Pizarra Blanca Equipo Musica |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 02:41:12 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conocer El Concepto De Calidad En El Servicio Como Experiencia Emocional Con El Cliente, Reconociendo Las Competencias Laborales Asociadas A Su Aplicación | -La Experiencia De Calidad En El Servicio - Cultura De Servicio - Valores Para Brindar Un Servicio De Calidad. - Actitudes Y Competencias Básicas En El Servicio -El Servicio Como Experiencia - Aporte De Cada Persona En La Experiencia De Servicio -Relevancia De Las Emociones -Estándares De Calidad En El Servicio | 2 | 0 | 0 |
| 2 | Comprender Y Responder A Las Necesidades Y Requerimientos Del Cliente En Situación Habitual Y En Situaciones Difíciles, Conocer Y Manejar Las Emociones Básicas Presentes En Situaciones Normales Y Situaciones Difíciles Con Clientes, | ¿ Concepto Y Técnicas Calidad De Servicio Y Entendimiento Del Cliente ¿ Importancia Del Servicio ¿ Concepto Y Técnicas De Orientación Al Cliente Interno Y Externo ¿ Satisfacción Modelo Cliente Como Persona En Crisis: ¿ Empatía Con El Cliente ¿ Reconocimiento Y Manejo De Las Emociones En Un Servicio De Calidad: Ansiedad, Rabia, Frustración/Decepción ¿ Disposiciones Corporales Y Disposiciones A La Acción En El Servicio De Calidad ¿ Cierre Y Seguimiento En Un Proceso De Calidad De Servicio | 2 | 1 | 0 |
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