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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1 Calidad De Servicio Y Experiencia Del Cliente |
¿ Concepto De Calidad ¿ Beneficios Personales De Brindar Un Buen Servicio ¿ Orientación Al Cliente ¿ Satisfacción V/S Insatisfacción ¿ Tipos De Clientes ¿ Experiencia De Cliente ¿ Experiencia De Cliente V.S Satisfacción De Cliente ¿ Momentos De Verdad En La Interacción Con Clientes ¿ Los Momentos De Verdad ¿ Experiencia Del Cliente Y Momentos De Verdad ¿ Momentos De Verdad Y Manchas De Café ¿ ¿Qué Papel Juegan Las Personas En Los Momentos De La Verdad? ¿ Momentos De Verdad En El Servicio ¿ Nuestra Imagen: Un Elemento Crítico ¿ Imagen Y Disposición ¿ ¿Qué Es La Percepción? ¿ Percepción: La Primera Impresión Es La Que Cuenta ¿ Percepción: Primera Impresión Y La Imagen Corporativa ¿ Percepción E Interpretación, El Mapa No Es El Territorio ¿ Percepción E Interpretación: Filtros ¿ Percepción E Interpretación: Filtros Individuales ¿ Elementos Claves De La Imagen Física En Ing ¿ Imagen Física: Tips Para La Imagen De Las Ejecutivas ¿ Imagen Física: Tips Para La Imagen De Los Ejecutivos ¿ Agregando Valor A La Venta |
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Módulo 2 Dominio Vocal, Corporal Y Escénico |
¿ Manejo Corporal ¿ Proxémica ¿ Pauta De Manejo Corporal ¿ Manejo De La Voz ¿ La Voz Hablada ¿ La Mecánica Del Aparato Fonador ¿ El Cuidado De La Voz ¿ Reglas Del Lenguaje Con El Cliente ¿ Reglas Del Lenguaje Telefónico ¿ Uso Correcto De Las Palabras Para Una Buena Comunicación ¿ Estructura De Una Llamada Telefónica ¿ La Argumentación En La Comunicación Telefónica ¿ Técnicas Para Sacar Partido Al Teléfono ¿ Tipos De Llamadas ¿ Contenido De Las Llamadas ¿ Procedimiento En La Recepción De Llamadas ¿ Procedimiento En La Emisión De Llamadas ¿ Pautas De Actuación: Elaboración De Una Llamada Proactiva |
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Módulo 3 Conocer Y Contactarnos Con El Cliente |
¿ Estilos De Cliente ¿ Cliente Realizador ¿ Cliente Analítico ¿ Cliente Colaborador ¿ Cliente Expresivo ¿ Estrategias De Afrontamiento ¿ Escucha Activa ¿ Empatía V/S Simpatía ¿ Venta Centrada En El Cliente V/S Venta Centrada En El Producto ¿ Pasos De La Venta ¿ Decisión De Compra: ¿Qué Pasa En La Cabeza Del Cliente? ¿ La Planificación Del Proceso De Ventas ¿ Acercamiento Inicial ¿ Identificar Necesidades De Los Clientes ¿ Técnicas De Detección De Necesidades ¿ Tipos De Preguntas ¿ Técnica Cien Para La Detección De Necesidades ¿ Técnica Cien ¿Cómo Desarrollamos Las Necesidades De Nuestros Clientes? ¿ Técnica: Venta Consultiva ¿ Demostración ¿ Cuatro Acciones Para Que La Demostración Sea Efectiva ¿ Validación ¿ Cuatro Acciones Para Que La Validación Sea Efectiva ¿ La Venta De Beneficios ¿ Negociación ¿ Cuatro Acciones Para Que La Negociación Sea Efectiva ¿ El Cierre En La Venta ¿ Técnicas De Cierre: Recomendaciones Generales ¿ Técnicas De Cierre |
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