📘 76595200-K - Excelencia En El Servicio

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Sillas Dispuestas En U, Iluminación Natural Y/O Artificial Con Capacidad Para 35 Personas. Una Mesa Y Dos Sillas Para El Relator. Acceso A Baños Y Espacios De Descanso Y Recreación.
Equipamiento	Computador Datashow Pizarra Blanca Papelografo Equipo De Musica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:37:18

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Al Termino Del Módulo Los Participantes: -Conocerán Y Comprenderán El Concepto De Excelencia En El Servicio. -Comprenderán Que La Excelencia En El Servicio Se Focaliza En La Satisfacción Del Cliente.	Nociones Básicas De Excelencia En El Servicio. ¿ Importancia De La Satisfacción: ¿Por Qué Preocuparse? ¿ Buscando La Satisfacción Del Cliente: Percepción Y Expectativas. ¿ Primera Impresión E Imagen Corporativa. ¿¿Quiénes Son Tus Clientes?	2	2	0
2	Al Termino Del Módulo Los Participantes: -Conocerán Y Ejercitarán Habilidades Comunicacionales Básicas Para La Excelencia En El Servicio -Analizarán Las Características Del Servicio Que Prestam Con Objeto De Proponer Mejoras Orientadas A La Excelencia.	Habilidades Claves Para Un Servicio De Excelencia.  Empatía Y Escucha Activa  Detección De Necesidades  Manejo De Expectativas Y Ccumplimiento De Compromisos  Anticiparse Es Vencer. Análisis De Propio Servicio.  Momentos De La Verdad En La Relación Con Clientes  Percepción Del Servicio En Los Momentos Claves  Detección De Oportunidades De Mejora En El Servicio Al Cliente.	4	2	0