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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1 ¿Qué Vamos A Entender Por Calidad De Servicio? Reconocer El Modelo De Calidad De Servicio De La Organización |
- Concepto De Calidad - Concepto De Servicio - Dimensiones De La Calidad De Servicio |
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Módulo 2 ¿Qué Es Calidad De Servicio Para Serviestado? Comprender El Concepto De Calidad De Servicio De Serviestado, Su Visión, Misión Y Valores; También Las Brechas Negativas Y Positivas Que Afectan La Gestión De Calidad De Servicio. |
- Gestión De Calidad En Serviestado - Concepto De Cliente Para Serviestado - Modelo De Calidad De Servicio De La Organización - Visión, Misión Y Valores De Serviestado - Importancia De La Satisfacción Del Cliente - Brechas Negativas Y Positivas En El Modelo De Calidad De Servicio |
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Módulo 3 ¿Qué Actitudes Y Comportamientos Espera De Mi Serviestado? Comprender Que Un Servicio De Calidad Es Una Herramienta Estratégica, Que Entrega Beneficios Tanto Personales Como A La Empresa. |
- Beneficios De Conquistar La Lealtad De Los Clientes. - La Calidad Personal Como Base De La Calidad De Servicio. - Conductas Esperadas Por Serviestado En Sus Colaboradores: Vigilante, Asistente De Servicio Y Supervisor. - Protocolo De Atención A Clientes |
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Módulo 4 ¿Cómo Lograr La Lealtad De Nuestros Clientes? Aplicar Técnicas Para Mejorar La Calidad De Servicio En Diversas Situaciones Típicas Que Se Dan En La Atención A Clientes De La Organización |
- Tipos De Clientes De La Organización. - Formas De Reconocimiento Del Tipo De Clientes - Situaciones Que Se Dan En El Trato A Los Clientes Y Entre Los Clientes Mismos. - Cómo Reconocer Un Cliente Potencialmente Complejo. - Observación De Clientes Con Fines De Anticipación. - Manejo De Clientes Especiales - Convirtiendo Un Reclamo En Una Oportunidad De Mejora - Calidad Y Excelencia Personal - Los Momentos De Verdad - Técnicas Para La Entrega De Un Servicio Personalizado |
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