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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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La Organización Como Sistema Integrado Y Cambiante |
¿ Variables De La Empresa: Internas Y Externas ¿ Tendencias Y Mega Tendencias Del Mercado ¿ Paradigmas De La Administración ¿ Nuevos Enfoques En Relación A La Productividad ¿ Rompiendo Nuestro Pensamiento Rígido Y Prejuicios En El Trabajo ¿ Barreras Al Cambio A Nivel Personal Y Grupal ¿ Integración De Los Objetivos Personales Y Empresariales |
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El Servicio: La Variable Critica De La Producción |
¿ El Concepto De Servicio Al Cliente Interno Y Externo ¿ ¿Cómo Se Define La Calidad De Un Servicio? ¿ La Productividad En Función De La Calidad De Servicio ¿ Fomentando El Trabajo Con Calidad ¿ Diseño De Sistemas De Producción Con Calidad |
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El Supervisor: Elemento Clave De La Dirección |
¿ Las Funciones Básicas Del Supervisor ¿ Bases De La Supervisión Y Elementos De Control De Las Personas. ¿ El Supervisor Dentro De Los Objetivos De La Empresa Y De Los Trabajadores ¿ Elaboración De Informes Y Estrategias De Mejora En La Utilización Del Tiempo |
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Dirigiendo Un Equipo Altamente Motivado |
¿ Un Equipo Más Que Un Grupo ¿ Técnicas De Trabajo En Equipos Integrados ¿ Reconociendo La Motivación De Las Personas En El Trabajo ¿ Rol De La Motivación En La Producción Y Calidad De Servicio ¿ Métodos De Asignación De Recompensas En El Trabajo ¿ Métodos De Asignación De Sanciones En El Trabajo ¿ Creando Un Clima Laboral De Agrado Y Buen Desempeño |
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El Supervisor Como Líder |
¿ Supervisor V/S Líder ¿ Estilos De Liderazgos Más Efectivos ¿ Desarrollo De Habilidades Para Dirigir Los Cambios ¿ El Líder En Función De Sus Seguidores ¿ Herramientas Básicas Para La Dirección De Equipos De Trabajo ¿ Principios, Calidad Personal Y Calidad Total |
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Manejo De Situaciones Difíciles En La Interacción Con Personal |
¿ Comunicación Empática ¿ Comunicación Asertiva ¿ Elementos Básicos De Inteligencia Emocional ¿ Estrategias De Comunicación Frente A Personas Enojadas ¿ Estrategias De Comunicación En Situaciones De Conflicto ¿ Estrategias De Comunicación Para La Entrega De Refuerzos Y Sanciones |
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