📘 Atención De Público Y Calidad De Servicio

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Sillas Móviles Con Capacidad Mínima Para 30 Personas
Equipamiento	Proyector Notebook, Equipos Multimedia.
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-27 02:26:05

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Como Resultado De Este Seminario, Se Espera Que El Participante Pueda Reconocer Los Elementos Claves De Un Servicio De Calidad Y Su Beneficio Para La Organización	Orientación Al Cliente Y Servicio De Calidad ¿ ¿Qué Esperan Los Clientes De Las Organizaciones? ¿ ¿Qué Es La Calidad? ¿ Concepto De Calidad De Servicio ¿ Dimensiones De La Calidad De Servicio Barreras Que Ser Oponen A Un Servicio De Calidad ¿ Aspectos Que Se Deben Cambiar ¿ Aspectos Que Facilitan El Servicio	1	1	0
2	Demostrar Actitudes De Respeto Y Empatía En Su Trato Hacia Los Clientes, Adecuándose Al Estilo Personal De Cada Cliente. Así Como Utilizar Estrategias Apropiadas De Manejo De Conflictos Con Clientes.	El Factor Humano Determina Como Los Clientes Perciben La Calidad De Un Servicio ¿ Calidad Humana ¿ ¿Cómo Mejorar La Calidad En El Servicio? ¿ Calidad De Servicio Como Competencia Laboral Manejo De Conflictos ¿ Reconocimiento De Los Clientes Disgustados ¿ Señales No Verbales ¿ Razones Para Calmar Un Cliente Disgustado ¿ ¿Qué Hacer Frente A Un Cliente Disgustado?	1	2	0