| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Manejar Un Esquema General De La Comunicación Humana. Metalenguaje |
Elementos Básicos De La Comunicación: Emisor, Perceptor E Información. Generalidades De La Comunicación: Intercambio De Información Para Poner En Común Objetivos E Ideas. Manejo De La Empatía: Definición, Lo Que Genera Y Lo Que No Significa. Pauta De Manejo De Empatia. |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Ser Capaces De Reconocer Y Manejar A Los Diferentes Tipos De Clientes. |
Tipología De Clientes (Características, Como Atenderlo Y Qué Hacer ) Conservador. Arrogante. Agresivo |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Aplicar Conocimientos Y Destrezas Comunicativas A Situaciones Laborales Específicas. |
Manejo Clientes Difíciles: ¿Por Qué Son Tan Difíciles? Técnica Para Manejar Objeciones. Algunas Técnicas: Convertirlas En Preguntas. Retroceder A Etapas Anteriores. Conformidad Aparente. Usar La Objeción Como Argumento A Favor. Debilitamiento. Postergación De La Respuesta. |
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