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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Manejar Los Conceptos Básicos Para Evaluar Su Situación. |
Percepción De Servicio De Calidad: Percepción Global (El Qué Y El Cómo) Definición De Conceptos: Modelo 4 Brechas: Contexto Externo, Enfoque Comercial, Diseño, Gestión Y Comunicación. Jerarquía Del Valor: Estados Finales Deseados, Consecuencias Y Atributos. Dimensiones Del Valor: Seguridad, Ámbito, Confiabilidad, Sincronía, Adaptabilidad Y Actitud. |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Distinguir Y Diagnosticar Sus Actitudes Y El Como Manejarlas De Forma Eficiente. |
¿Qué Es La Actitud? Conceptos De Personalidad, Carácter, Principios. Modelos De Actitudes: Comercial, Servicio, Logro Y Eficiencia, Y Innovación Y Guía. Procesos Claves Para La Proactividad: Reconocer La Tendencia Reactiva Y Desarrollar Respuestas Proactivas. Incrementar El ¿Círculo De Influencia¿. Convertirse En Una Figura De Transición Para Beneficio Propio Y De Los Demás Y Ejercitar Los Dones Humanos A Través De La Elección Consciente En La Toma De Decisiones |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Reconocer Las Características Y Dificultades De Sus Clientes, Para Abordarlos De La Mejor Manera. |
Manejo De Quejas: Escuche Sin Interrumpir, No Culpe Al Otro, Nombre A Su Interlocutor, Muestre Empatía, Que Va A Hacer, Prometa Solución, Y De Las Gracias. Tipologías De Clientes: Exigente, Enojado Y Difícil. ¿Quien Es El Cliente? |
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Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Deberán Aplicar Las Destrezas Necesarias Para Lograr Un Servicio Acorde A Su Exigencias Laborales |
Conductas Que Distinguen La Excelencia Del Servicio. El Servicio Una Experiencia Compartida Entre La Empresa Y El Cliente. |
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