| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Explicar Qué Es Un Servicio. Explicar Las Actividades Desarrolladas Para Que El Trabajo Sea Un Buen Servicio Explicar La Razón De Porqué Los Servicios Son Omnipresentes. Explicar El Back Y Front Office. Identificar El Back Y Front Office En Su Trabajo |
Unidad Temática I: ¿Qué Son Los Servicios¿ Qué Es Un Servicio Actividades Desarrolladas En El Trabaj Servicio Omnipresente. Back Office. Front Office. |
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Explicar El Concepto De Atención Presencial. Explicar El Concepto De Personal De Contacto. Explicar El Concepto De Calidad De Servicio. |
Unidad Temática Ii : La Atención Presencial Atención Presencial Personal De Contacto Calidad De Servicio |
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Explicar El Concepto De Cliente En El Mundo Actual. Explicar Detección Sicológica De Un Cliente Explicar Y Aplicar El Modelo De Necesidades De Maslow. Explicar En Qué Consiste El Modelo S.N.C. Aplicar El Modelo S.N.C. |
Unidad Temática Iii: El Modelo S.N.C. (Satisfacción En La Necesidad Del Cliente) Qué Es Un Cliente Psicología En La Atención Al Cliente. El Modelo De Las Necesidades Humanas De Abraham Maslow. El Modelo S.N.C. |
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Indicar La Importancia Que Tiene El Cliente De Sentirse Partícipe Y Parte De Una Empresa. Descubrir La Importancia Que Tiene El Cliente De Sentirse Bienvenido, Cómodo, Comprendido E Importante. Explicar La Importancia De La Comunicación Humana. Explicar Y Aplicar El Concepto De Empatía. Explicar Y Aplicar El Concepto De Asertividad |
Unidad Temática Iv: Necesidades Del Cliente La Necesidad De Sentirse Bienvenido. La Necesidad De Sentirse Cómodo. La Necesidad De Sentirse Comprendido. La Necesidad De Sentirse Importante. Comunicación Eficaz Empatía. Asertividad |
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Explicar La Razón Del Por Qué Un Cliente Puede Ser Molesto Explicar En Qué Momento Cliente O Atendedor Pueden Perder El Control. Enunciar Y Explicar El Proceso De La Programación Mental Explicar Los Diferentes Tips O Métodos Para Atender Clientes Molestos. Describir Y Diferenciar Los Tipos De Clientes |
Unidad Temática V: Trato Con Clientes Difíciles. Qué Es Un Cliente Molesto. Por Qué Se Pierde El Control. La Programación Mental. Tips Para Atender Clientes Molestos. Tipos De Clientes. Evaluación |
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