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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Importancia De La Atención De Publico Y El Servicio Al Cliente. |
¿La Orientación Al Mercado: Su Importancia Y La Relación Con La Atención De Publico Y E Servicio Al Cliente. -¿ Es La Empresa Una Compañía Con Orientación Al Mercado? ¿Conociendo Y Diferenciando A Nuestro ¿Publico¿ Y Al ¿Cliente¿ -Reconociendo A Nuestros Propios Clientes.. ¿ Que Analisis Y Evaluación Podemos Hacer De Ellos? ¿Eficiencia Y Eficacia De La Atención Y El Servicio. -Importancia De La Atención Y El Servicio Para Objetivos Y Metas De La Compañía. ¿Modelo ¿Acuerdo De Nivle De Servicio-Ans¿: Desarrollo, Forma De Llevarlo A Cabo Y Sus Implicancias Para La Persona Y La Compañía. ¿Taller -Visualizando Y Reconociendo Nuestras Propias Debilidades Y Fortalezas En El Servicio Al Cliente. -¿Cómo Superar Las Debilidades En La Atención Y El Servicio? -¿Cómo Potenciar Las Fortalezas Para La Atención Y El Servicio? |
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2.-El Cliente Y Sus Actitudes |
¿Aspectos Del Comportamiento Humano. ¿Niveles O Tipos De Clientes. ¿Percepción Y Mapas Mentales. ¿Características De Personalidad. ¿Clientes Difíciles ¿Cómo Enfrentarlos? ¿Taller -Rol Playing De Atención Y Servicio:¿Reconociendo Y Enfrentando A Diversos Tipos De Clientes¿ |
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3.- Herramientas De Apoyo Al Sevicio Al Cliente. |
¿Investigación E Inteligencia Comercial. -Uso De La Inteligencia Comercial Y La Incorporación De Información Para La Toma De Decisiones En El Servicio Al Cliente. ¿Relaciones Publicas Y Estrategias De Negociación ¿Comunicación Oral Y No Oral. -Importancia De La ¿Metacomunicación¿ En La Atención Y El Servicio. ¿Empatia, Actitud Y Empatia. -Uso De Herramientas Para Una ¿Eficiente¿ Atención De Publico Y Para Una ¿Eficaz¿ Servicio Al Cliente. ¿Estados De Atención: Voluntaria, Involuntaria Y Habitual. ¿La Excelencia Personal Y Las Habilidades Sociales. -¿Dónde Comienzan Las Relaciones Con Los Clientes? ¿La Conversación Simple Y Compleja. ¿Confianza, Respeto Y Asertividad. ¿Taller -Rol Playing De Atención Y Servicio ¿Uso Del Metalenguaje¿ -Enfrentando Del Buen Y Mal Servicio. -Laboratorio De ¿Reacción¿ Y ¿Proacción¿ En La Atención De Publico Y El Servicio Al Cliente. ¿Evolución Del Concepto Servicio. -Conociendo La Calidad Total En El Servicio Al Cliente. |
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4.- Calidad Y Estrategias De Servicio Al Cliente |
¿Grado De Despreocupación Y Valor Agregado Añadido En El Servici Al Cliente ¿Competir Via Precios O Diferencia De Atributos? ¿Cultura De Excelencia En El Servicio Como Herramienta Competitiva. -Transmitir Una Actitud Positiva Identificar Y Anticiparse A Las Necesidades De Los Clientes. Ocuparse Y Conocer Las Necesidades De Los Clientes Y Del Publico. -Ocuparse Y Conocer Porque Desertan Los Clientes. ¿Taller: Diseño Y Presentación Del Acuerdo De Nivel De Servicio. |
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