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I.- Entender Y Conocer A La Persona Y Sus Relaciones Ii.- Cultura De La Calidad Del Servicio Y La Atención De Público Iii.- Servicio Y Atención En Portería, Recepciones, Bar, Pasillos, Habitaciones Y Comedores |
Unidad 1.- A.- La Biología Del Cambio De ¿Actitud¿ Para La Atención Hotelera B.- Evolución De Las ¿Creencias¿ En El Contexto Del Servicio Y La Atención Al Cliente Hotelero (Taller) C.- Modernos Estilos Para El Servicio Y Atención Al Cliente Hotelero D.- El Perfil Ideal De Un Individuo Que Otorga Un Buen Servicio Y Una Buena Atención Al Cliente Hotelero D- Escucha Activa ¿ La Habilidad Más Importante E.- Reglas De Oro Y Técnicas Para Una Escucha Activa F.- Saludo, Bienvenida Y Presentación De Si Mismo Y De Los Beneficios Unidad 2.- A.- Definición De Calidad Del Servicio V/S La Calidad De La Atención Hotelera B.- La Nueva Cultura Del Servicio Hotelero C.- Gracias Y Desgracias Del Contacto Con Los Clientes Externos E.- Como Mejorar El Clima Laboral Con Clientes Internos F.- ¿Quién Y Cómo Se Define La Calidad Del Servicio Y La Atención? G.- Análisis Del Impacto De Las Quejas De Los Clientes Hoteleros H.- Grafico Que Representa El Grado De Satisfacción V/S La Lealtad De Los Clientes I.- Relación Simbólica Entre Satisfacción Y Lealtad Del Cliente Hotelero J.- Juego De Roles Grupales Unidad 3.- A.- Limpieza Y Aseo En Tiempo Record B.- Presentación Y Aseo Persona C.- Orden, Organización Y Preparación De Los Implementos Necesarios D.- Ornamentación Y Estilos E.- Protocolos Comunicacionales En Cada Primer Y Último Contacto F.- Actitud De Servicio Y Atención G.- Técnicas De Atención Telefónica H.- Técnicas De Servicio Y Atención En Cuarto J.- Propuesta De Servicios, Traslados Y Entrega K.- Organización De Las Mesas L.- Talleres Prácticos |
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