| 1 |
1.- Aplicar Técnicas De Atención Efectiva Del Cliente 2.- Emplear Los Pasos De Una Atención Telefónica Eficiente. 3.- Aplicar Técnicas Del Manejo De La Voz 4.- Emplear Técnicas De Comunicación Aplicada A La Mantención De La Conversación Establecida |
Unidad 1.- Introducción Al Aprendizaje De Atención Telefónica: Pautas Básicas Unidad 2.- A.- Disposiciones De La Actitud Del Operador A La Atención Telefónica Del Cliente. B.- Técnicas De Contacto Inicial Eficiente. C.- El Saludo En Tres Partes, Estándares De Atención. Unidad 3.- A.- Técnicas De Respiración. B.- Manejo De La Voz, Lenguaje, Y Modulación Correcta. Unidad 4.- A.- Técnicas De Comunicación. B.- Control De La Conversación: Atención Total Al Interlocutor, Espera En Línea, Preguntar, Informar, Dialogar. C.- Desarrollo De Habilidades Y Destrezas Personales D.- Administración Del Tiempo En Las Comunicaciones Telefónicas. |
7 |
9 |
0 |
| 2 |
5.- Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo Psicológico Para El Control Y Conducción Del Dialogo Telefónico. 6.- Aplicación De Herramientas De Organización De La Toma De Mensajes 7.- Conocer Y Aplicar Técnicas De Expresión Corporal |
Unidad 5.- A.- Técnicas De Control Positivo B.- Adquisición De Conocimientos Y Práctica Específica De Manejo De Situaciones Concretas Especiales Y Conflictivas. Unidad 6.- A.- Forma De Tomar Mensajes, Claridad En El Manejo Escrito. B.- Transmisión Oral De Mensajes Unidad 7.- A.- Expresión Corporal Integral B.- Acondicionamiento Postural Específico C.- Uso De Técnicas Antiestrés |
3 |
6 |
0 |