| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
I.-Importancia De Una Gestión De Calidad Orientada Hacia El Cliente Interno Y Externo, Desarrollando Habilidades Comunicaciónales Y Conductuales Tendientes A Otorgar Una Atención De Excelencia. |
I.- Atención Al Cliente 1. Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. 2. Profesionalismo En La Atención De Clientes - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: - Voluntad De Aprender. - Necesidad De Internado. - El Sentido De La Especialización. - El Tiempo Para Fraterna Lizar. - La Contribución Social. 3. Las Comunicaciones En La Atención De Clientes - Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. 3. Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares - Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas |
15 |
18 |
0 |
| 2 |
Ii.- Adquirir Los Conocimientos Sobre La Ciencia De La Venta, Desarrollando Conocimientos, Habilidades Y Actitudes Fundamentales Para Tener Éxito En El Trabajo. |
Ii.- Técnicas De Ventas 1. El Trabajo De Ventas - La Venta Y Su Importancia Económica - Función De Los Vendedores - Diferencia Del Trabajo De Ventas Con Otros Trabajos - Regla Que Gobiernan El Éxito 2. Búsqueda Organizada De Clientes - Trabajo Vital Para El Éxito - Definición De Clientes - Pasos Para Obtener Clientes - Métodos Para Obtener Clientes 3. Organización Para Trabajar Eficientemente - Importancia De Los Buenos Hábitos En El Trabajo - Planeación Mensual Y Semanal - Fijación De Metas De Producción - El Valor De Los Registros - Como Mantener Registros De Clientes 4. Principios Y Leyes Que Rigen La Venta - Finalidad De La Labor De Ventas - Principios Y Leyes De La Ciencia De La Venta - Proceso De Ventas - Fórmula Para Vender Más Y Mejor - Ley Del Consumidor 5. Como Organizar Las Entrevistas De Ventas - El Preacercamiento - El Acercamiento - Venta De La Entrevista - Crear Confianza E Interés - Motivación Permanente 6. Desarrollo De Una Entrevista Productiva - Descubrir Necesidades Generales - Descubrir Necesidades Específicas - El Uso De La Pregunta - Transformar Características Y Atributos En Beneficios Personales 7. Como Inducir Al Cliente A Tomar Una Decisión Beneficiosa - Ayudar A Reforzar El Significado De Los Beneficios - Adecuar Beneficios A Necesidades Específicas - Como Obtener Reacciones Positivas Del Cliente A La Decisión De Compra - Elementos De Negociación - El Cierro Como Proceso Natural 8. Manejo De Objeciones - Actitud Apropiada - Técnicas Para Manejar Objeciones - Objeciones A La Entrevista - Objeciones En La Entrevista 9. Comunicación Activa En El Trabajo De Ventas - Contenido De La Comunicación - Barreras Que Impiden O Deterioran La Comunicación - Reglas Para Establecer Una Buena Comunicación 10. Los Negocios De Calidad, El Vendedor De Calidad |
15 |
18 |
0 |
| 3 |
Iii.-Adquirir Conocimientos En El Cargo De Cajero Y Poder Utilizarlos En El Desempeño De Su Labor En Forma Integral, Ordenada , Metódica, Eficiente, Entregando Información En Forma Eficiente Para La Toma De Decisiones . |
1.Funciones Del Cajero 2.Metodologías Estándar De Trabajo 3.Controles De Ingresos De Documentación Mercantil. 4.Comprobantes De Ingresos Y Egresos 5.Metodologías Para Arqueos De Cajas Rutinarios Y Azar. 6.Recepción De Depósitos En Efectivos Y Documentos. 7.Recuento De Monedas Y Billetes. 8.Deposito En Cta Corriente O De Ahorro. 9.Verificación Del Estado Físico Del Billete. 10.Proceso De Cuadratura Y Cierre. 11.Detección De Circulante Falso 12.Características Del Papel Moneda Y Procesos De Impresión De Billetes. 13.Ctas Corrientes Y El Tratamiento De Los Cheques Desde El Punto De Vista Legal. 14.Elementos Y Forma De Escribir Un Cheque. 15.Requisitos Mínimos Del Llenado Y Pago Por Caja. 16.Clasificación De Cheques ( Portador-A La Orden, Nominativo, Cruzado, Cruzado Especial,) 17.Plazos De Giro De Cheques 18.Endosos Y Revisión De Un Cheque 19.Falsificación De Cheques Y Protestos. |
15 |
18 |
0 |
| 4 |
Adquirir Conocimientos Y Herramientas Para Optimizar Su Labor En Este Departamento. Entregando Reportes Periódicos De La Cartera Al Responsable De La Empresa |
Créditos 1.Conceptos 2.Línea De Créditos Visita Al Cliente-Obtención De Antecedentes Legales-Financieros. Como Fotocopia De Rut Del Cliente- Iniciación De Actividades-Extracto De Constitución De Una Sociedad Certificado De Vigencia-Etc. 3.Estimar Y Determinar La Capacidad Crediticia Del Cliente ( Ventas Mensuales-Capital De Trabajo-Patrimonio). |
7 |
9 |
0 |
| 5 |
Identificar Los Tipos De Cobranzas. |
Cobranzas 1.Revisión Diaria Del Estado De Ctas Por Cobrar. 2.Confeccionar En Forma Diaria Planilla De Cobranza . 3.Comunicación Telefónica O En Terreno Con Clientes Morosos. 4.Generar Planilla De Cobranza Diaria Y Anotación Respectiva De Las Fechas E Cancelación O Cualquier Otra Información Que Entregue El Cliente De La Fecha De Pago. 5.Generar Planilla De Recaudación 6.Entregar Hoja De Resumen Diaria Y Proyección Semanal De Recaudación. 7.Dividir Por Tramos Cartera De Cobranzas 0-30 Días ¿ 31-60. Con El Fin De Distinguir Los Casos Mas Críticos Y Tomar Acciones Para Que No Sen Ctas Incobrables. 8.Gestión De Prorrogas 9.Control De Protestos 10.Ingresos Y Eliminación De Clientes En Dicom 11.Reuniones De Seguimientos Con Las Demás Áreas Comerciales De La Empresa 12.Entregar Informe Mensual De La Gestión De Cobranzas. |
7 |
10 |
0 |