| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases, Construcción Sólida 40 M2, Antigüedad 30 Años, Equipada Con 30 Sillas - Silla Relator Universitarias ¿ Mesa Instructor, - Pizarra Blanca - Luz Natural Y Artificial, -Ventilación Adecuada, - Equipada Con Sillas Convencionales -Baños Construcción Sólida, Piso Flotante. |
| Equipamiento | Data Show Notebook Impresoras Telefonos Computadores |
| Asistencia | 85 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 02:06:00 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Identificar La Importancia De Una Gestión De Calidad Orientada Hacia El Cliente Interno Y Externo, Desarrollando Habilidades Comunicacionales Y Conductuales Tendientes A Otorgar Una Atención De Excelencia. | I.- Atención Al Cliente 1. Importancia De La Atención Al Cliente - Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. - Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios; Proveedores; Otras Relaciones. - Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. - La Creatividad. 2. Profesionalismo En La Atención De Clientes - La Actitud Mental Positiva. - Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: - Voluntad De Aprender. - Necesidad De Internado. - El Sentido De La Especialización. - El Tiempo Para Fraternalizar. - La Contribución Social. 3. Las Comunicaciones En La Atención De Clientes - Ejercicio De Autoevaluación. - El Proceso De La Comunicación. - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. - La Comunicación No Verbal. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. 4. Atendiendo Quejas Y Reclamos Similares - Naturaleza De Los Reclamos. - Naturaleza De La Objeción. - ¿Conoce Bien Su Propio Servicio?. - Aprendiendo A Manejar Las Objeciones - El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. - Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. - Técnicas Para Manejar Objeciones. - Manejo De Quejas Y Dudas. | 18 | 28 | 0 |
| 2 | Adquirir Los Conocimientos Sobre La Ciencia De La Venta, Desarrollando Conocimientos, Habilidades Y Actitudes Fundamentales Para Tener Éxito En El Trabajo. | Técnicas De Ventas 1. El Trabajo De Ventas - La Venta Y Su Importancia Económica - Función De Los Vendedores - Diferencia Del Trabajo De Ventas Con Otros Trabajos - Regla Que Gobiernan El Éxito 2. Búsqueda Organizada De Clientes - Trabajo Vital Para El Éxito - Definición De Clientes - Pasos Para Obtener Clientes - Métodos Para Obtener Clientes 3. Organización Para Trabajar Eficientemente - Importancia De Los Buenos Hábitos En El Trabajo - Planeación Mensual Y Semanal - Fijación De Metas De Producción - El Valor De Los Registros - Como Mantener Registros De Clientes 4. Principios Y Leyes Que Rigen La Venta - Finalidad De La Labor De Ventas - Principios Y Leyes De La Ciencia De La Venta - Proceso De Ventas - Fórmula Para Vender Más Y Mejor - Ley Del Consumidor 5. Como Organizar Las Entrevistas De Ventas - El Preacercamiento - El Acercamiento - Venta De La Entrevista - Crear Confianza E Interés - Motivación Permanente 6. Desarrollo De Una Entrevista Productiva - Descubrir Necesidades Generales - Descubrir Necesidades Específicas - El Uso De La Pregunta - Transformar Características Y Atributos En Beneficios Personales 7. Como Inducir Al Cliente A Tomar Una Decisión Beneficiosa - Ayudar A Reforzar El Significado De Los Beneficios - Adecuar Beneficios A Necesidades Específicas - Como Obtener Reacciones Positivas Del Cliente A La Decisión De Compra - Elementos De Negociación - El Cierro Como Proceso Natural 8. Manejo De Objeciones - Actitud Apropiada - Técnicas Para Manejar Objeciones - Objeciones A La Entrevista - Objeciones En La Entrevista 9. Comunicación Activa En El Trabajo De Ventas - Contenido De La Comunicación - Barreras Que Impiden O Deterioran La Comunicación - Reglas Para Establecer Una Buena Comunicación 10. Los Negocios De Calidad, El Vendedor De Calidad | 18 | 28 | 0 |
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